Od 2018 r. liczba zgłoszeń konsumentów na problemy z zakupioną odzieżą lub obuwiem nieustannie rośnie.  Problemy konsumentów głównie dotyczą odstąpienia od umowy oraz wad towarów.  Europejskie Centrum Konsumenckie, działające przy UOKiK podsumowuje skargi dotyczące sektora odzieżowo-obuwniczego.

Problemy lotnicze konsumentów to wciąż kategoria spraw, która najczęściej pojawia się w zgłoszeniach otrzymywanych przez ECK. Kolejną grupą stanowią skargi na zakup odzieży i obuwia. Corocznie ECK odnotowuje ich znaczny wzrost!

Dane za lata 2018-2022

Zgłoszenia, jakie otrzymaliśmy na problemy z zakupioną odzieżą lub obuwiem w okresie od 1 stycznia do 21 października w latach:

• 320 zgłoszeń – 2018 r.
• 460 zgłoszeń – 2019 r.
• 550 zgłoszeń –  2020 r.
• 742 zgłoszenia – 2021 r.
• 843 zgłoszenia – 2022 r.

Podobnie, jak w latach ubiegłych większość spraw dotyczyła zakupów internetowych (w 2022 r. 93% otrzymanych zgłoszeń).

Poza pandemią, która ograniczyła ruch, a tym samym zmusiła konsumentów do korzystania z internetu  na wzrost zgłoszeń wpłynęły nowe formy zakupów internetowych np. aplikacje, czy zautomatyzowane zwroty towarów – wskazuje Koordynator ECK Karol Muż.

Najczęstsze zgłaszane problemy w latach 2021-2022 dotyczyły:

• Odstąpienia od umowy (odmowa zwrotu pieniędzy, zagubienia przesyłek zwrotnych).
• Wadliwych produktów (brak odpowiedzi ze strony sprzedawcy).
• Braku dostawy towaru.
• Wysyłki innego produktu niż zamówiony (np. inny skład, nieoryginalny towar).

Polscy konsumenci w 2022 r. najczęściej skarżą się na sprzedawców odzieży i obuwia z:

• Niemiec – 25% zgłoszeń
• Cypru – 14% zgłoszeń
• Wielkiej Brytanii – 14 % zgłoszeń

Wielu konsumentów wciąż skarży się na konieczność odesłania towaru do Azji. Konsumenci kupują odzież w sklepie brytyjskim. Po otrzymaniu zakupu okazuje się, że rzecz nie przypomina tej ze zdjęcia. Sprzedawca prosi o odesłanie towaru do Chin, koszt często przewyższa cenę kupionego produktu.

 Co zrobić, aby uniknąć reklamacji lub ją usprawnić? 

• Dowiedz się, jak zweryfikować, czy sklep jest wiarygodny. Sprawdź, ja kto zrobić w kilku prostych krokach: https://konsument.gov.pl/wiarygodnosc-e-sklepu/
• Przed zakupem – zapoznaj się koniecznie z regulaminem. Sprawdź, z kim zawierasz umowę! Sformułowanie typu „Jesteś importerem” oraz długi termin realizacji mogą świadczyć, że towar pochodzi z Azji.
• Odstępując od umowy rób to zgodnie z regulaminem sklepu.
• Pamiętaj o wyjątkach. Nie każdy towar możesz zwrócić. Przykładowo: kupujesz bluzę, na której sprzedawca nadrukował przesłane przez Ciebie zdjęcie – od tego zakupu nie możesz odstąpić.
• Pakując rzeczy do zwrotu – udokumentuj to! Nie jest to obowiązkowe – nagranie może być jednak dowodem, jeżeli paczka dotrze do sprzedawcy pusta.
• Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki!
• Reklamację wyślij pisemnie. Sprawdź tutaj, jak ją napisać: https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji/
• Udokumentuj moment otwarcia przesyłki – nie jest to obowiązkowe. Nagranie może posłużyć jako dowód, jeżeli otrzymasz inny produkt (np. o niższej wartości).

Bezpłatna pomoc dla konsumentów

W przypadku problemów z przedsiębiorcą z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, skorzystaj z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju zamieszkania.

Kontakt do ECK Polska:

• strona internetowa https://konsument.gov.pl/
• tel.: (22) 55 60 600 – od poniedziałku do piątku w godz. 10-14.
• mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu

Problem z polskim przedsiębiorcą:

• 801 440 220 lub 22 290 89 16 – infolinia konsumencka
• E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
• Rzecznicy konsumentów – w twoim mieście lub powiecie
• Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej