Skoordynowane działanie podjęte w UE w zakresie egzekwowania praw konsumentów w przypadku zakupów wewnątrz aplikacji z grami internetowymi i mobilnymi zaczyna przynosić wymierne rezultaty. Przedstawiciele branży podjęli szereg zobowiązań, które mają rozwiać obawy klientów i zwiększyć ich zaufanie do dynamicznie rozwijającego się sektora aplikacji.

Konsumentka z Polski zakupiła ubrania na kwotę ponad 600 euro w brytyjskim sklepie internetowym. Przesyłka została dostarczono pod błędnie wpisany przez sprzedawcę adres. W konsekwencji konsumentka pozostała bez pieniędzy i bez zamówionego towaru.

Zgodnie z danymi Komisji Europejskiej opublikowanymi 2. marca 2015 r. blisko ćwierć badanych nie otrzymała należnych im informacji podczas zakupu używanego samochodu. Konsumentom nie były przekazywane dane odnośnie m.in. historii wypadkowej samochodu, zakresu emisji CO_2, czy prawie do rękojmi.

In 2015, the European Consumer Centres Network (ECC-Net) will look into cross-border car purchase within the EU, Iceland and Norway. We are particularly interested in learning if you have encountered any difficulties. Do not hesitate to share your experience with us.

So please answer the following questionnaire HERE

Europejskie Centrum Konsumenckie wspólnie z Trusted Shops (znak jakości sklepów internetowych) zapraszają na konferencję poświęconą problemom związanym ze sprzedażą na rynku cyfrowym UE, pt.: „Prawo a obsługa klienta w sklepie internetowym”.

Konsument z Rumunii zakupił  w polskim sklepie internetowym prostownicę do włosów jako prezent dla swojej dziewczyny. Po kilku dniach otrzymał produkt, ale był on niekompletny – nie zawierał ładowarki. Ponadto sprzedawca nie dołączył instrukcji urządzenia. Klient zdecydował się na odstąpienie od umowy i w ciągu 14 dni odesłał sprzęt do Polski.

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) przeprowadza aktualnie wspólny projekt pod hasłem “Wakacyjne rezerwacje online – czy wskazana cena jest ceną ostateczną?”. W roku 2015 ECC-Net otrzymała wiele skarg w przedmiocie zmian cenowych. Cena, którą finalnie zapłacił bądź miał zapłacić konsument za internetową rezerwację lotu, hotelu bądź samochodu była wyższa niż wstępnie wskazywana. Czy spotkaliście się Państwo z podobnym problemem? Prosimy o poświęcenie kilku minut i podzielenie się z nami swoim cennym doświadczeniem.

One day a Polish consumer found in his mailbox mysterious package addressed by the Austrian trader. The consignment contained samples of cosmetics. Surprised consumer considered that this is a form of advertising, because he has never purchased such goods. His surprise was even bigger when after a few weeks received a bill for allegedly „bought” cosmetics. Initially, he ignored it but later kept coming new invoices issued for higher and higher amounts. The consumer found the situation irratonal, but the trader referred the case to the debt collection company which sent another letter to him. Ultimately, the amount of consumer debt was more than 500 PLN (around 115 EUR).

Europa zmienia metropolię warszawską” jest to największe stołeczne wydarzenie organizowane przez Punkt Informacji Europejskiej Europe Direct Warszawa, promujące projekty dofinansowane ze środków Unii Europejskiej. W tym roku odbędzie się po raz ósmy. Zapraszamy do miasteczka namiotowego na Polu Mokotowskim, gdzie 9 września w godz. 14.00-18.00 pracownicy Europejskiego Centrum Konsumenckiego będą udzielać bezpłatnych porad i  prowadzić zabawy związane z zakupami i podróżami po UE.

Konsumentka zamówiła w prezencie dla swojego męża rower od niemieckiego sprzedawcy za ponad 8 000 PLN. Po otrzymaniu i rozpakowaniu przesyłki, okazało się, iż widelec rowerowy jest uszkodzony.

508 milionów konsumentów w UE, 4 swobody jednolitego rynku, 69% konsumentów zadowolonych z usług świadczonych przez 30 Europejskich Centrów Konsumenckich. W 2017 roku obchodzimy 60. lecie Unii Europejskiej.