Strony: Konsumentka oraz dostawca platformy benefitowej zarejestrowany w Irlandii.
Przedmiot zakupu: Trzy bony podarunkowe o łącznej wartości 600 zł, zakupione w zamian za punkty pracownicze.
Problem: Po zakupie okazało się, że bony są nieaktywne – utraciły ważność w październiku 2025 r., zanim konsumentka podjęła próbę ich realizacji w listopadzie 2025 r. Kluczowym aspektem sprawy był fakt, że w momencie zakupu konsumentka nie została poinformowana o terminie ważności bonów.
Przebieg sprawy: Irlandzki przedsiębiorca początkowo odrzucił reklamację. Dzięki mediacji przeprowadzonej przez ECK Polska i ECK Irlandia, sprawa została ponownie rozpatrzona, a firma zmieniła swoje stanowisko.
Finał: Sprawa zakończyła się polubownie. Konsumentka otrzymała pełny zwrot środków w wysokości 600 zł.
