Treść w trakcie redakcji

Pomoc konsumentom

Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia bagażu powstałe w wyniku wrodzonego defektu, jakości lub wady bagażu. Ponadto, linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za uszkodzone lub zagubione rzeczy, które zgodnie z regulaminem nie mogą lub nie powinny być przewożone w bagażu rejestrowanym.

W przypadku problemów dotyczących wypłaty odszkodowania przysługującego pasażerowi skargę linię lotniczą z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii można skierować do Europejskiego Centrum Konsumenckiego: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/

Jeżeli sprawa dotyczy polskich linii lotniczych, skargę należy skierować do lokalnego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Chcąc uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej za uszkodzenie, opóźnienie lub zagubienie bagażu warto zadbać o dokumentację dowodową. Pamiętaj najpierw zgłoszenie następnie reklamacja. Raport otrzymany na lotnisku jest podstawowym dokumentem dowodowym.
Europejskie Centrum Konsumenckie przygotowało gotowe wzory reklamacji w polskiej i angielskiej wersji językowej.

Inne kwestie dotyczące przewozu bagażu

Zasady przewozu bagażu specjalnego (najczęściej o nietypowych rozmiarach bądź wartości) różnią się w zależności od linii lotniczej. Informacje nt. przewozu (wagi, maksymalnych rozmiarów, zapakowania) należy szukać w regulaminie lub na stronie internetowej przewoźnika bądź kontaktując się z działem obsługi klienta. Część linii lotniczych umożliwia nadanie bagażu sportowego (nart lub deski snowboardowej) bezpłatnie. Nie jest to jednak regułą.

Uwaga! Jeżeli pasażer nada bagaż nietypowy w bagażu rejestrowanym, a nie będzie to zgodne z regulaminem linii lotniczej, ma ona prawo odmówić wypłaty odszkodowania w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia tej przewożonej rzeczy.

Linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za bagaż podręczny tylko wtedy, gdy szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika.

BAGAŻ REJESTROWANY

DODATEK 5-B ROZPORZĄDZENIA 2015/1998
WYKAZ PRZEDMIOTÓW ZABRONIONYCH DO PRZEWOZU PRZEZ PASAŻERA W BAGAŻU REJESTROWANYM
Następujące przedmioty nie mogą być przewożone przez pasażerów w bagażu rejestrowanym:

  • materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające
  • materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała lub stworzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa statku powietrznego, w tym:
    — amunicja,
    — spłonki,
    — zapalniki i lonty,
    — miny, granaty i inne wojskowe urządzenia wybuchowe,
    — fajerwerki i inne materiały pirotechniczne,
    — granaty dymne i naboje dymne,
    — dynamit, proch strzelniczy i plastyczne materiały wybuchowe.

BAGAŻ PODRĘCZNY

DODATEK 4-C  ROZPORZĄDZENIA 2015/1998
WYKAZ PRZEDMIOTÓW ZABRONIONYCH DO PRZEWOZU PRZEZ PASAŻERA W BAGAŻU KABINOWYM
Bez uszczerbku dla mających zastosowanie zasad bezpieczeństwa następujące przedmioty nie mogą być wnoszone przez pasażerów do stref zastrzeżonych lotniska ani na pokład statku powietrznego:

  • pistolety, broń palna i inne urządzenia wystrzeliwujące pociski – urządzenia nadające się lub wyglądające na nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała przez wystrzelenie pocisku, w tym:
    — broń palna wszystkich rodzajów, taka jak pistolety, rewolwery, karabiny, strzelby,
    — zabawki w kształcie broni, repliki i imitacje broni palnej, które można pomylić z prawdziwą bronią,
    — części składowe broni palnej, z wyjątkiem celowników teleskopowych
    — broń pneumatyczna i na CO 2 , taka jak pistolety, broń śrutowa, karabiny i broń kulkowa,
    — pistolety sygnałowe i pistolety startowe,
    — łuki, kusze i strzały,
    — urządzenia do miotania harpunów i włóczni,
    — proce i katapulty;
  • urządzenia do ogłuszania – urządzenia przeznaczone specjalnie do ogłuszania lub unieruchamiania, w tym:
    — urządzenia do porażania, takie jak paralizatory, tasery i pałki paraliżujące,
    — urządzenia do ogłuszania i uboju zwierząt,
    — neutralizujące i obezwładniające substancje chemiczne, gazy i aerozole, takie jak gazy obronne, gazy pieprzowe, rozpylacze kwasu, gazy łzawiące i aerozole odstraszające zwierzęta;
  • przedmioty z ostrym zakończeniem lub ostrą krawędzią – przedmioty z ostrym zakończeniem lub ostrą krawędzią nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała, w tym:
    — przedmioty przeznaczone do rąbania, takie jak siekiery, topory i tasaki,
    — czekany i szpikulce do lodu,
    — ostrza do maszynek do golenia,
    — noże do cięcia kartonów,
    — noże o długości ostrza powyżej 6 cm,
    — nożyczki o długości ostrzy powyżej 6 cm mierzonych od punktu połączenia obrotowego,
    — wyposażenie wykorzystywane do sztuk walki z ostrym zakończeniem lub ostrą krawędzią,
    — miecze, szpady i szable;
  • narzędzia robocze – narzędzia nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała lub zagrożenia dla bezpieczeństwa statku powietrznego, w tym:
    — łomy stalowe,
    — wiertarki i wiertła, w tym bezprzewodowe przenośne wiertarki elektryczne,
    — narzędzia z ostrzem lub trzonkiem o długości powyżej 6 cm nadające się do użycia jako broń, takie jak śrubokręty i dłuta,
    — piły, w tym bezprzewodowe przenośne piły elektryczne,
    — lampy lutownicze,
    — pistolety do wstrzeliwania kołków i gwoździ;
  • tępe narzędzia – przedmioty nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia w razie ich wykorzystania do uderzenia, w tym:
    — kije do gry w baseball i softball,
    — pałki, takie jak pałki gumowe, pałki metalowe pokryte skórą i pałki policyjne,
    — wyposażenie wykorzystywane do sztuk walki;
  • materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające
    – materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające nadające się lub wyglądające na nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała lub stworzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa statku powietrznego, w tym:
    — amunicja,
    — spłonki,
    — zapalniki i lonty,
    — repliki bądź imitacje urządzeń wybuchowych,
    — miny, granaty i inne wojskowe urządzenia wybuchowe,
    — fajerwerki i inne materiały pirotechniczne,
    — granaty dymne i naboje dymne,
    — dynamit, proch strzelniczy i plastyczne materiały wybuchowe.
Skip to content