Do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich w 2013 r. (ECC-Net) wpłynęło ponad  80.000 zapytań i skarg od obywateli z całej UE. Wynik ten jest o 11% lepszy w porównaniu do zeszłego roku. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce odnotowało łącznie prawie 3000 spraw transgranicznych (1493 zapytań i 1472 skarg).

Konsument podróżował niemieckimi liniami lotniczym na Dominikanę. Po przylocie na wyspę okazało się, że jego bagaż zaginął. Po kilku dniach wakacji, walizka została do niego dostarczona, ale niestety w bardzo złym stanie.

The consumer from Norway decided to buy a car in Poland. With the help of Polish agent found dream vehicle. The agreement with Polish dealer was signed and the consumer has paid more than 2,000 euros in advance. Time passed, and the car wasn’t still delivered to Norway.

Pasażerka niemieckich linii lotniczych podróżowała ze Stuttgartu przez Berlin do Krakowa. Pierwsza część podróży była opóźniona i nie udało jej się zdążyć na lot z Berlina do Krakowa. Przewoźnik uznał swoją odpowiedzialność za opóźnienie i zagwarantował konsumentce nocleg w hotelu. Jak się jednak okazało hotel był znacznie oddalony od lotniska i konsumentka musiała skorzystać z usług taksówki. Dodatkowo poniosła koszty związane z zakupem posiłków. Po powrocie do Polski postanowiła przedstawić rachunki za jedzenie i taksówkę przewoźnikowi oraz zażądać zwrotu poniesionych kosztów.

Polska konsumentka mieszkająca przez wiele lat w Wielkiej Brytanii postanowiła przylecieć w odwiedziny do Polski. W tym celu zakupiła bilety lotnicze u irlandzkiego przewoźnika dla wszystkich członków rodziny. Niestety w realizacji planów przeszkodziła choroba i śmierć jej męża. Konsumentka wystąpiła o zwrot pieniędzy do linii lotniczych. Jednak postępowanie reklamacyjne nie zakończyło się dla niej pozytywnie.

According to the judgment of the Court of Justice of the European Union, in the context of a computerised booking system, the final price to be paid must be indicated whenever the prices of air services are shown, including when they are shown for the first time.

The ECC Poland visited a Polish consumer who bought for her son professional football shoes in the German online shop. Boy was playing in the footwear less than two months, when he discovered the crack of the material. The shoes cost more than 500 PLN so, they were relatively expensive.

Five major car rental companies have agreed to significantly review how they treat consumers thanks to a joint action from the European Commission and national enforcement authorities. Citizens will benefit from more clarity on insurance policies and tank refuelling options, more fairness when handling damages, and more price transparency. Complaints related to car rentals received by the European Consumer Centres have increased sharply in the last two years.

Polskie sklepy nie posiadają wystarczającej wiedzy, jak prowadzić internetową sprzedaż poza granicami naszego kraju wynika z badania Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) przeprowadzonego we wrześniu br. Deklarowana możliwość zakupu towaru przez obcokrajowca w dużej mierze nie pokrywa się z faktycznymi rozwiązaniami i ułatwieniami stosowanymi przez przedsiębiorców.

W sieci można randkować, grać w gry komputerowe, kupić wiertarkę czy samochód. Korzyści, które daje nam dostęp do Internetu są wręcz nieograniczone. Z uwagi na realizowany przez Komisję Europejską program „Safer Internet” oraz na Dzień Bezpiecznego Internetu, który odbędzie się 9 lutego, Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce mobilizuje użytkowników do bezpiecznego korzystania z sieci.

If in the course of the conducted case, the ECC encounters collective cross-border infringement of the consumers interests, reports it to the CPC-Net (network of consumer protection authorities of the EU Member States). So it was in the case of a consumer who was traveling with Hungarian airlines.

During World Youth Day (WYD) which will be celebrated from July 25–31 in Poland, the pilgrims from the EU states, Norway and Iceland, in case of facing trouble with purchasing goods or services, can contact directly European Consumer Centre in Poland (ECC Poland).

European Consumer Centre in Poland is a part of the ECC-Net, a network of 30 centres, responsible for providing information about consumer rights in the European Union and helping in solving individual problems – consumer complaints related to cross-border transactions.