Zagraniczny sprzedawca uniemożliwia Ci zakup towaru? Koszty przesyłki z innego państwa UE są nieproporcjonalnie wysokie? A może zakupione online produkty w ogóle nie zostały dostarczone? Wobec powtarzających się problemów i skarg konsumenckich, 25 maja Komisja Europejska ogłosiła pakiet nowych propozycji legislacyjnych, mających na celu wzmocnienie rozwoju transgranicznego e-commerce w ramach strategii Jednolitego Rynku Cyfrowego. KE zapowiedziała zniesienie geoblockingu, obniżenie kosztów przesyłek zagranicznych i skuteczniejszą walkę z nieuczciwymi e-przedsiębiorcami.

A Polish consumer was traveling from the town Chihuahua to Cracow through Mexico City and Frankfurt. Flight from Mexico to Germany was delayed one hour which made the consumer run late for the flight to Cracow. Finally, consumer arrived to Poland with 5-hours delay. The German carrier refused to pay any compensation and tried to justify himself by the air traffic congestion over the Frankfurt airport.

Konsument dokonał zakupu obuwia przez internet u znanego niemieckiego przedsiębiorcy, który posiadał certyfikat jakości. Po otrzymaniu przesyłki postanowił odstąpić od zawartej umowy i odesłać towar do sprzedawcy. Regulamin informował, że koszty zwrotu towaru ponosi sprzedawca. Firma oferowała własną usługę kurierską. Konsument dwukrotnie zamawiał kuriera, ale za każdym razem ten nie zjawiał się.

Konsumentka siedząc w domu, usłyszała dzwonek do drzwi. Otworzyła je, a na korytarzu stała osoba, która wręczyła jej paczkę z książką o odchudzaniu. Zaskoczona konsumentka wzięła ją i podpisała protokół – książka miała być darmowa. Po otwarciu paczki zauważyła, że do książki dołączona jest faktura.

Polska konsumentka zamówiła w brytyjskiej firmie przewóz swoich rzeczy z Polski do Wielkiej Brytanii.  Usługa miała kosztować 300 euro. Okazało się jednak, że firma obciążyła konsumentkę karą wysokości 265 euro za włożenie do przesyłki alkoholu. ECK Polska, które współpracowało z ECK Wielka Brytania przy rozwiązywaniu tej sprawy zgodziły się, że taki zapis w regulaminie stanowi klauzulę niedozwoloną.

Niemiecki przewoźnik Air Berlin zgłosił wniosek o upadłość. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich informuje, czego mogą spodziewać się pasażerowie, którzy zaplanowali podróż tymi liniami lotniczymi.

The Polish consumer has bought a flight from Cracow to Bristol with Irish airlines. A few days before leaving, she became ill with an infectious disease which prevented her from using the ticket. The consumer perceived her health problem as an extraordinary circumstance. She  decided to refer to the terms and conditions of carriage, which indicated that in the event of a serious passenger illness, the airline can make a return of cost „at its discretion”.

Konsumentów korzystających z usług linii lotniczych SkyEurope informujemy, że w dniu 17 lipca I Sąd Rejonowy w Bratysławie ogłosił decyzję, w której zaakceptował finansową reorganizację przewoźnika – SkyEurope a.s.

Kilka dni temu Komisja Europejska uruchomiła nowy przewodnik internetowy eYouGuide, który zawiera  praktyczne rady dotyczące tzw. „cyfrowych praw”, jakie gwarantuje europejskim konsumentom unijne prawo. Szeroki dostęp do informacji o prawach konsumentów z pewnością przyczyni się do zwiększenia zaufania i pełnego uwolnienia gospodarczego potencjału jednolitego europejskiego rynku internetowego, którego dochody wynoszą 106 mld EUR.

Rok temu weszła w życie Dyrektywa zakazująca stosowania najbardziej nieuczciwych i agresywnych praktyk handlowych w krajach Unii Europejskiej. Z tej okazji Komisja Europejska spotkała się z ekspertami, przedstawicielami władz i organizacji zajmujących się sprawami konsumenckimi, by po roku obowiązywania nowego prawa europejskiego wymienić się doświadczeniami.

Konsumentom polskim potrzebna jest praca nad czytelnym systemem instytucji pozasądowych, rozwiązujących problemy między przedsiębiorcą a konsumentem sprawnie i tanio.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów jest nieocenionym instrumentem wykorzystywanym z powodzeniem już dzisiaj. Przykładem dobrych praktyk są działania Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, Komisji Etyki Reklamy czy mediacje wojewódzkich inspektoratów  handlowej.
To podstawowe konkluzje debaty, która została zorganizowana przez Europejskie Centrum Konsumenckie przy wsparciu Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 19 listopada br.

08 października 2008 – Komisja Europejska przedstawiła propozycję wprowadzenia obowiązujących w całej UE praw ułatwiających konsumentom zakupy przez Internet oraz w punktach sprzedaży. Nowe reguły zagwarantują konsumentom, że bez względu na to gdzie w UE dokonują zakupów, przed zawarciem umowy otrzymają przejrzyste informacje dotyczące ceny oraz dodatkowych kosztów i opłat. Wzmocnią one ochronę konsumentów na wypadek spóźnienia przesyłki lub jej niedostarczenia, jak również określą bezwzględnie obowiązujące w całej UE prawa konsumentów dotyczące okresu rezygnacji z zakupu, zwrotów, zwrotu kosztów, napraw, gwarancji oraz nieuczciwych warunków umownych.