Bagaż pasażera z Czech został zagubiony, dlatego zakupił on za określona kwotę rzeczy pierwszej potrzeby (koszulę, sweter i bieliznę oraz przybory toaletowe) i zachował paragony. Zwrócił się następnie do przewoźnika, aby ten oddał mu wydane pieniądze.

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza 12 marca 2014 r. (środa) o godz. 12.00 na kolejny wykład otwarty pt.: „Nie ma to jak dobry hotel – czy na pewno? – poradnik konsumenta”.

Konsument ze Słowacji zamówił w polskim sklepie internetowym kamerę wideo. Po jej otrzymaniu zauważył, że opcja nagrywania filmów nie działa.

At June 27^th, once again will be held action of ECC Poland „The Day of Traveling Consumer”. Together with the Office of Rail Transportation at Central Railway Station in Warsaw and Warsaw Modlin Airport will be organized two educational stands.

Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE rzeczywisty czas przylotu odpowiada chwili, w której co najmniej jedne drzwi samolotu otwierają się. Dopiero w tym momencie można określić, do celów ewentualnego odszkodowania, wielkość opóźnienia.

Według danych Eurostatu ruch na lotnisku im. Chopina rośnie w Europie najszybciej. Warszawski port właśnie przyjął dziesięciomilionowego pasażera. Dynamika rozwoju pasażerskiego transportu lotniczego zdaje się potwierdzać, że konsumenci zaopatrzeni w prawa i instytucje, które zapewniają im szybką, darmową pomoc, coraz chętniej korzystają z usług przewoźników lotniczych.  Świadczy o tym także fakt, że przeważająca większość zgłoszeń do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich jest związanych z transportem pasażerskim, z czego prawie 20%, dotyczy podróży samolotem. ECK przygotowało poniżej mapę podstawowych problemów konsumentów podróżujących samolotem i ich uprawnień.

A Belgian consumer – passenger of polish airlines was flying from Minsk to Brussels through Warsaw. Her luggage was lost. Therefore passenger gathered numerous documents showing the damage ie. receipts for the clothes that were in the suitcase. Despite this, airlines strongly refused the compensation.

On Saturday, 9th May 2015, the European Consumer Centre will have its stand in the European promotional fair named “Schuman Village”. It will be an  excellent opportunity to receive  consumer advice between 10.00 and 14.30.. Promotional materials will be  available as well.

An Austrian customer bought online in a Polish shop, a video game, which can be started only with special key. That key was sent to him. However, after few days it appeared that he can no longer play.

A Polish consumer bought a sculpture offered on the Internet by a Dutch dealer as a work of the Dutch artist from the eighteenth century. He paid for it 9,000 euros, the sculpture was a wedding gift for his son. Art was consumer’s hobby. That is why after the delivery, he noticed that the sculpture has characteristics indicating that someone had forged it.

The European Commission launched a new platform to help consumers and traders solve online disputes over a purchase made online.

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że w związku z Zarządzeniem Szefa Kancelarii Prezesa Rady Ministrów z dnia 11 maja 2016 r Europejskie Centrum Konsumenckie w dniu 27 maja br. będzie zamknięte. Jednocześnie informujemy, że centrum będzie czynne dla interesantów w dniu 4 czerwca br.

Wszelkie zapytania i skargi w dniu 27 maja prosimy kierować pod adres e-mailowy info@konsument.gov.pl bądź przesłać za pomocą formularza skargi dostępnego na stronie ECK.