Szukamy prawdziwych historii Europejskich obywateli, konsumentów i przedsiębiorców. I Twój głos się liczy.

Brussels, 7 July 2011 – Holiday didn’t go as planned? Flight cancelled? Lost luggage? Help is at hand. The European Consumer Centres Network (ECC-Net) offer citizens free advice about their rights when travelling and shopping across borders. They can also help them solve problems with traders in another EU country (plus Iceland and Norway) when things go wrong. In 2010, the Centres provided free help and advice in over 71,000 consumer cases, and helped consumers with complaints worth 14 million euros. Since many of the complaints they receive concern transport, in particular air travel, the Network has organised a special 'Air Passenger Rights Day’ at 27 airports (23 countries ) across the EU. Under the motto 'Pack a little consumer know-how, Europe offers you free help and advice’, they will provide advice and help on air passenger rights, for example in cases of cancellations, delays or baggage loss.

Financial services, investments (including pensions and securities), mortgages and real estate services are the markets which are the most likely to be failing consumers across the EU, according to the latest Consumer Markets Scoreboard.

Chcesz jak najszybciej, możliwie najtaniej i bez zbędnych formalności rozwiązać spór z zagranicznym przedsiębiorcą? Sprawdź dostępne rozwiązania

Polski konsument kupił bilety lotnicze przez Internet, na stronie przewoźnika, dokonując przelewu za 1436 PLN. Następnego dnia rezerwacja nie była

If a seller refuses to repair your laptop which broke down when under guarantee or if you cannot come to agreement with a travel agent over a refund for a ruined holiday, there are ways to sort it out without going to court.

Airlines should give stranded passengers better information and immediate help, MEPs say in a resolution adopted by Parliament on Thursday. They call on the Commission to tighten the rules on help and compensation for flight cancellations or delays, including luggage delays over 6 hours.

Czego może żądać pasażer za opóźniony lot lub zagubioną walizkę? Na to i wiele innych pytań będą odpowiadać eksperci obecni w środę, 4 lipca, na 29 lotniskach w 23 krajach Europy.

W jaki sposób szybko, tanio i skutecznie zażegnać spór? Jak nie tracić nerwów i móc przeznaczyć energię na konstruktywne działania?

The existence of a well-functioning ADR scheme is key for reaching a high number of mutually satisfactory solutions. The report by the ECC-Net launched in December aims to establish an overview of the current situation regarding ADR in the air passenger rights (APR) sector and to develop recommendations.

Europejskie Centrum Konsumenckie ma przyjemność zaprosić Państwa na specjalne wydanie wykładu przygotowanego wspólnie z Departamentem Konsularnym MSZ, pt.: Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą.

Wykład odbędzie się 26 czerwca 2013 r. (środa), o godz. 12.00. w siedzibie Ośrodka Debaty Międzynarodowej, przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie.

Polska konsumentka kupiła bilety lotnicze u niemieckiego przewoźnika dla dwójki swoich dzieci. Rodzeństwo miało podróżować samotnie, dlatego ich mama postanowiła dopłacić za dodatkową usługę – indywidualną opiekę stewardessy. Podczas odprawy jeden z pracowników przewoźnika zabrał od dzieci specjalne torebki z dokumentami, które powinny być znakiem, że podróżują one same i potrzebują asysty stewardessy.