Konto polskiej konsumentki na popularnym serwisie służącym do zakwaterowania online zostało zhakowane. Kwota, którą posiadała w swoim „portfelu” w sposób nieautoryzowany przez nią została wydana na lot do Azji. Podane przy rezerwacji numery telefonów nie należały do niej.
Konsumentka przez wiele miesięcy walczyła bezskutecznie z przedsiębiorcą o zwrot pieniędzy. Otrzymała jedynie informacje, że sprawa trafiła do działu cybersecurity. Później firma przestała już odpowiadać na jej maile.
Sprawa została przekazana przez ECK Polska do ECK Niderlandy. Po kontakcie ECK Niderlandy z przedsiębiorcą, konsumentka otrzymała pełny zwrot środków.
