• Przepisy UE określają prawa pasażerów różnego rodzaju środków transportu, w tym podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową. Poniżej zestawienie podstawowych praw:

  • jeżeli przewoźnik przewiduje opóźnienie rozpoczęcia rejsu o minimum
    90 minut lub jego odwołanie, pasażerowie powinni otrzymać możliwość dokonania wyboru między zwrotem ceny biletu a kontynuowaniem podróży;
  • w takich przypadkach, pasażerom przysługuje również prawo do opieki, tj. napoje i posiłki w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, oraz zakwaterowanie (maksymalnie 3 noce, do kwoty 80 euro za noc), w sytuacji, gdy następuje konieczność noclegu lub dłuższego pobytu niż planowany przez pasażera;
  • pasażerowie mają również prawo do informacji o swoich prawach, alternatywnych połączeniach, itp.
  • odszkodowanie 25% lub 50 % ceny biletu w zależności od długości opóźnienia oraz długości rejsu.

  Prawo do opieki, zakwaterowania oraz odszkodowania nie przysługuje pasażerom, którzy dowiedzieli się o opóźnieniu przed zakupem biletu lub posiadają bilety otwarte.

  ECK wskazuje dodatkowo, że właściwe przepisy krajowe mogą oferować szerszy wachlarz praw w takich sytuacjach.

Reklamację należy zgłosić do przewoźnika wykonującego dany rejs lub operatora terminala w terminie do 2 miesięcy od daty zdarzenia. Przewoźnik powinien udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie nieprzekraczającym 2 miesięcy.

W sytuacji gdy przewoźnik odmawia wypłaty odszkodowania bądź nie odpowiada na reklamacje pasażer ma prawo złożenia skargi do odpowiedniej instytucji, wskazanej przez władze krajowe, w Polsce będzie to właściwy Urząd Morski bądź Urząd Żeglugi Śródlądowej.

W przypadku odrzucenia reklamacji bądź nieotrzymania odpowiedzi, skargę na przewoźnika zarejestrowanego na terenie innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii oraz Islandii konsument może przekazać do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

• Powyższe prawa pasażerów przysługują im na mocy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1177/2010.

  Rozporządzenie nie ma zastosowania do statków, które:

  • nie dopuszczają przewozu więcej niż 12 osób;
  • są statkami, których załoga składa się z nie więcej niż 3 osób, lub dystans rejsu jest mniejszy niż 500 metrów;
  • są rejsami spacerowymi i krajoznawczymi lub napędzanymi środkami mechanicznymi.