• przy opóźnieniu powyżej 2 godzin (patrz tabela w „Prawo do opieki podczas oczekiwania na lot”): posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i dwa e-maile, zakwaterowanie w hotelu, gdy występuje konieczność oczekiwania przez jedną lub więcej nocy na lot zastępczy oraz transport między lotniskiem a hotelem
• prawo do zwrotu kosztu biletu lub zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym, jeżeli opóźnienie wyniesie ponad 5 godzin
• w przypadku przybycia do miejsca docelowego z co najmniej 3 godzinnym opóźnieniem – prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, chyba że lot został opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności

Prawo do opieki przysługuje pasażerom w przypadku opóźnienia lotu o:

Po upływie wskazanego w tabeli czasu przedstawiciel linii lotniczych/lotniska powinien zaopatrzyć oczekujących pasażerów w posiłki i napoje/ vouchery adekwatne do czasu oczekiwania. Jeżeli opieka nie zostanie zagwarantowana, a pasażer samodzielnie poniesie ww. koszty, może domagać się zwrotu pieniędzy od linii lotniczej na podstawie paragonów lub faktur.

W przypadku, gdy następuje konieczność dłuższego oczekiwania na lot zastępczy np. w czasie nocy, przedstawiciel linii lotniczych lub lotniska powinien poinstruować pasażerów o możliwości noclegu w hotelu oraz transporcie z i do hotelu. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni noclegu ani transportu, pasażer może domagać się zwrotu pieniędzy na podstawie kopii paragonów/faktur.

Odszkodowanie za opóźniony lot może przysługiwać pasażerom, którzy dotarli do miejsca docelowego minimum 3 godziny po planowanym czasie.

Przewoźnik zwolniony jest z wypłaty odszkodowania w sytuacji, gdy odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot jest uzależniona od długości lotu:

• złe warunki atmosferyczne
• klęski żywiołowe
• strajki strony trzeciej np. personelu lotniska
• destabilizacja polityczna
• zagrożenie bezpieczeństwa
• ograniczenia w kontroli ruchu lotniczego np. zamknięcie pasa startowego
• uderzenia ptaków (zderzenie samolotu z ptakiem)
• ukryte wady produkcyjne samolotu

Prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu może przysługiwać konsumentom, którzy przylecieli do miejsca docelowego przynajmniej z 3 godzinnym opóźnieniem w stosunku do planowanego czasu lądowania.

W celu uzyskania odszkodowania należy złożyć reklamację przewoźnikowi obsługującemu opóźniony lot. 

Wysokość odszkodowania można wyliczyć za pomocą kalkulatora praw pasażera.

Reklamację należy wysłać w formie pisemnej, zachowując potwierdzenie. 

ECK przygotowało zestawienie formularzy reklamacyjnych najpopularniejszych europejskich przewoźników lotniczych. 

W reklamacji wskazać dane lotu oraz kwotę, której się domagamy. Nie jest obowiązkowe podanie podstawy prawnej.

Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty lub nie odpowie na naszą reklamację w ciągu 30 dni, konsument może zwrócić się o pomoc:

• w przypadku lotów odbywających się z Polski – do Rzecznika Prawa Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego
• jeżeli linia lotnicza jest zarejestrowana w innym kraju UE do ECK Polska lub Rzecznika Prawa Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego 
• w przypadku lotów odbywających się z innych lotnisk w UE, do organu NEB (odpowiedniki Urzędu Lotnictwa Cywilnego), z kraju, z którego zaplanowany był wylot odwołanego samolotu. Uwaga nie wszystkie organy NEB rozpatrują skargi indywidualnych konsumentów.

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przysługuje również w przypadku lotów czarterowych.