• przy opóźnieniu powyżej 2 godzin (patrz tabela w „Prawo do opieki podczas oczekiwania na lot”): posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i dwa e-maile, zakwaterowanie w hotelu, gdy występuje konieczność oczekiwania przez jedną lub więcej nocy na lot zastępczy oraz transport między lotniskiem a hotelem
• prawo do zwrotu kosztu biletu lub zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym, jeżeli opóźnienie wyniesie ponad 5 godzin
• w przypadku przybycia do miejsca docelowego z co najmniej 3 godzinnym opóźnieniem – prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, chyba że lot został opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności

Prawo do opieki przysługuje pasażerom w przypadku opóźnienia lotu o:

Po upływie wskazanego w tabeli czasu przedstawiciel linii lotniczych/lotniska powinien zaopatrzyć oczekujących pasażerów w posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania. Jeżeli opieka nie zostanie zagwarantowana, a pasażer samodzielnie poniesie ww. koszty, może domagać się zwrotu pieniędzy od linii lotniczej na podstawie paragonów lub faktur.

W przypadku, gdy następuje konieczność dłuższego oczekiwania na lot zastępczy np. w czasie nocy, przedstawiciel linii lotniczych lub lotniska powinien poinstruować pasażerów o możliwości noclegu w hotelu oraz transporcie z i do hotelu. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni noclegu ani transportu, pasażer może domagać się zwrotu pieniędzy na podstawie kopii paragonów/faktur.

Odszkodowanie za opóźniony lot może przysługiwać pasażerom, którzy dotarli do miejsca docelowego minimum 3 godziny po planowanym czasie.

Przewoźnik zwolniony jest z wypłaty odszkodowania w sytuacji gdy może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot jest uzależniona od długości lotu:

• złe warunki atmosferyczne
• klęski żywiołowe
• strajki strony trzeciej np. personelu lotniska
• destabilizacja polityczna
• zagrożenie bezpieczeństwa
• ograniczenia w kontroli ruchu lotniczego np. zamknięcie pasa startowego
• uderzenia ptaków (zderzenie samolotu z ptakiem)
• ukryte wady produkcyjne samolotu

Prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu może przysługiwać konsumentom, którzy przylecieli do miejsca docelowego przynajmniej z 3 godzinnym opóźnieniem w stosunku do planowanego czasu lądowania.

W celu uzyskania odszkodowania należy złożyć reklamację przewoźnikowi obsługującemu opóźniony lot. 

Reklamację należy wysłać w formie pisemnej albo elektronicznej, zachowując potwierdzenie. 

ECK przygotowało zestawienie formularzy reklamacyjnych najpopularniejszych europejskich przewoźników lotniczych. 

W reklamacji wskazać dane lotu oraz kwotę, której się domagamy. Nie jest obowiązkowe podanie podstawy prawnej.

Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty lub nie odpowie na naszą reklamację w ciągu 30 dni, konsument może zwrócić się o pomoc:

• w przypadku lotów odbywających się z Polski – do Rzecznika Prawa Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego
• jeżeli linia lotnicza jest zarejestrowana w innym kraju UE do ECK Polska lub Rzecznika Prawa Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego 
• w przypadku lotów odbywających się z innych lotnisk w UE, do organu NEB (odpowiedniki Urzędu Lotnictwa Cywilnego), z kraju, z którego zaplanowany był wylot odwołanego samolotu. Uwaga nie wszystkie organy NEB rozpatrują skargi indywidualnych konsumentów.

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przysługuje również w przypadku lotów czarterowych.