2015 marks the 10 years anniversary of the network of European Consumer Centres established in all 28 Member States of the EU, Norway and Iceland and co-funded by the EU consumer Programme. Over the last 10 years, ECCs received more than 650,000 requests for information about their EU consumer rights – up 30 % between 2012 and 2014, and assisted about 300,000 consumers to deal with specific complaints relating to a cross border purchase– up 16 % in the same period. More than two thirds of these complaints could be resolved in an amicable manner between consumers and traders. Here you can find the „The ECC-Net Anniversary Report 2005-2015”.

W dniu 18 września br. fińskie związki zawodowe ogłosiły strajk sektora transportowego. Protest może spowodować opóźnienia, odwołania bądź zmiany rozkładów lotów. Jak potwierdza narodowy przewoźnik Finlandii  strajk rozpocznie się o godz. 11:00 i potrwa do godz. 13:00. Protest może  wpłynąć na opóźnienia lotów Finair w ciągu kolejnych kilku dni. W związku ze strajkiem pasżerowie mogą natrafić również na utrudnienia w korzystaniu z komunikacji publicznej. ECK Polska  zaleca podróżnym sprawdzenie statusu lotu  u konkretnych przewoźników lotniczych, biur podróży bądź na stronie Finnavia (firmy odpowiedzialnej za utrzymanie fińskich lotnisk).

A consumer from Romania purchased in the Polish online store hair straightener as a gift for his girlfriend. After a few days he received the product, but it was incomplete – it did not include a charger. In addition, the seller did not send manual of the device. The client decided to withdraw from the contract within 14 days and sent it back to Poland.

Konsument z Czech zakupił w polskim sklepie skórzaną sofę o wartości powyżej 1500 euro. Po kilku dniach ujawniły się wady mebla, które mogły powstać w transporcie, np. połamane siedzisko. Konsument skontaktował się ze sprzedawcą, a ten zaproponował wymianę wadliwych części. Przy kolejnej dostawie konsument był ostrożniejszy i w obecności kuriera sprawdził dostarczone elementy.

Wynajem samochodów we Francji  Udając się na EURO 2016 warto być wyposażonym nie tylko w wiedze o futbolu i zestaw

Pewnemu konsumentowi z Trójmiasta podczas oglądania telezakupów spodobał się pozłacany białym złotem naszyjnik. Cena była niezwykle atrakcyjna. Konsument skusił się więc na zakup i po dwóch tygodniach otrzymał przesyłkę. Niestety zauważył, że produkt nie jest wykonany ze złota, ale z dobrze go imitującego tombaku. Okazało się też, że sprzedawca ma siedzibę na Węgrzech. Kupujący zdecydował się jednak odstąpić od umowy i odesłać produkt przedsiębiorcy.

A consumer ordered via the Internet from a German seller a gift for her husband for more than 8 000 PLN – a bicycle. After receiving and unpacking, it turned out that the bicycle fork is damaged.

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) serdecznie zaprasza na wykład internetowy pt.: „Wakacyjne latanie – rezerwacje, reklamacje, pozasądowe rozwiązywanie sporów”, który odbędzie się 20 lipca 2017 r. (czwartek) o godz. 17.30 pod linkiem: Webinar ECK.

Dziesiątki odwołanych lotów dziennie przez kolejne 6 tygodni. Taką decyzję podjęły irlandzkie linie lotnicze Ryanair w związku z pogorszeniem punktualności przewoźnika oraz zaległymi urlopami pilotów i członków personelu pokładowego. Co w tej sytuacji przysługuje pasażerom, przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie.

Ilu Europejczyków może łatwo zmienić operatora telefonii komórkowej albo dostawcę energii? Ilu z nich i w których krajach skarżyło się na dostawcę szerokopasmowego dostępu do Internetu lub operatora pocztowego? Ilu swobodnie robi zakupy za granicą? Odpowiedź na te i wiele innych pytań można znaleźć w najnowszej publikacji Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów i Eurostat – Consumers in Europe 2009.

na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” Niedozwolone klauzule umowne w umowach transgranicznych Prelegentem będzie Prawnik ECK,