Kluczowym prawem konsumenta w przypadku umów zawieranych na odległość jest prawo do odstąpienia od umowy związane z prawem do zastanowienia. Każde Państwo Członkowskie ma jednak możliwość dostosowania go do swoich lokalnych potrzeb i standardów , nie przekraczając minimalnego terminu 7 dni roboczych.
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich dokonała zestawienia  informacji dotyczących przepisów dotyczących prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu sprzedaży na odległość. Informacji udzieliło 15 centrów z Unii Europejskiej i Islandii. Poniższe tabele zestawiają dane dotyczące umów na odległość, w odniesieniu do długości okresu rezygnacji, dnia, w którym okres ten się rozpoczyna oraz metody rezygnowania z zakupu.
Mamy nadzieje, że ta informacja okaże się być pomocna dla polskich konsumentów.

Termin na zastanowienie (cooling off period)

Kraj

Sprzedaż na odległość

Belgia

7 dni roboczych

Cypr

14 dni

Dania

14 dni (+1 jeżeli ostatni dzień jest świętem państwowym)

Estonia

Przynajmniej 14 dni

Finlandia

14 dni

Francja

7 dni

Niemcy

14 dni

Grecja

10 dni

Islandia

14 dni

Irlandia

7 dni roboczych

Włochy

10 dni roboczych

Litwa

7 dni roboczych

Polska

10 dni

Szwecja

14 dni

Wielka Brytania

7 dni

 

Kiedy rozpoczyna się termin prawa do odstąpienia?

Kraj

Sprzedaż na odległość

Belgia

Towary – dzień po otrzymaniu
Usługi – dzień po zawarciu umowy

Cypr

W chwili zawarcia umowy

Estonia

W dniu, w którym konsument otrzyma towar

Dania

W chwili otrzymania towarów lub w dniu zawarcia umowy na dostarczenie usługi lub na produkowane 'na miarę’ towary

Finlandia

Dzień po przekazaniu powiadomienia

Francja

Dzień po dostarczeniu lub przyjęciu oferty

Niemcy

W przypadku usług, po poinformowaniu o przysługujących konsumentowi prawach. W przypadku towarów, po odebraniu pierwszej częściowej dostawy

Grecja

W chwili otrzymania produktu

Islandia

W dniu otrzymania towarów lub zawarcia umowy na świadczenie usługi

Irlandia

W dniu otrzymania towaru przez konsumenta

Włochy

Brak informacji

Litwa

Jeden dzień po otrzymaniu towarów lub, w przypadku usług, jeden dzień po zawarciu umowy

Polska

Towary – w dniu dostarczenia
Usługi – w dniu zawarcia umowy

Szwecja

Towary – w dniu otrzymania
Usługi – w dniu zawarcia umowy

Wielka Brytania

W dniu otrzymania towaru lub jeden dzień po nabyciu usługi

 

Okres, w którym konsument może zrezygnować z dokonanego zakupu, najczęściej rozpoczyna się w chwili otrzymania stosownej informacji, co wydaje się być najbardziej odpowiednie zarówno dla konsumenta, jak i dla sprzedawcy. Jednakże w przypadku sprzedaży na odległość, gdy konsument musi otrzymać i obejrzeć towar,  jest zasadne, aby prawo do rezygnacji przysługiwało od dnia, w którym towary są dostarczane. Warto przy tym wskazać, iż na Cyprze i w Finlandii może się zdarzyć, że okres rezygnacji rozpocznie się zanim konsument otrzyma towar.

 

 

Metoda rezygnacji

Kraj

Sprzedaż na odległość

Belgia

Metoda rezygnacji musi być wskazana w umowie

Cypr

Pisemne powiadomienie

Dania

Dowolno powiadomienie sprzedawcy

Estonia

W okresie rezygnacji, przy wykorzystaniu informacji dostarczanej przez sprzedawcę

Finlandia

Na konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia, że przesłał powiadomienie o rezygnacji

Francja

Powiadomienie wysłane przed końcem okresu rezygnacji

Niemcy

Na piśmie lub w drodze zwrotu towaru

Grecja

Powiadomienie na piśmie lub w inny sposób dostępny dla odbiorcy

Islandia

Irlandia

W przeciągu 7 dni

Włochy

Listem poleconym

Litwa

Pisemne powiadomienie

Polska

Pisemne powiadomienie; w przeciągu 14 dni

Szwecja

Na konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia, że przesłał powiadomienie o rezygnacji

Zjednoczone Królestwo

Na piśmie lub w formie trwałem (ustnie, jeżeli sprzedawca się na to zgodzi)

Przegląd prywatności
Europejskie Centrum Konsumenckie

Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.

Ściśle niezbędne ciasteczka

Niezbędne ciasteczka powinny być zawsze włączone, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje dotyczące ustawień ciasteczek.

Jeśli wyłączysz to ciasteczko, nie będziemy mogli zapisać twoich preferencji. Oznacza to, że za każdym razem, gdy odwiedzasz tę stronę, musisz ponownie włączyć lub wyłączyć ciasteczka.