Spraw wciąż przybywa, a tendencja się nie zmienia – reklamacje na zagraniczne firmy najczęściej wysyłamy na sąsiadów. Ja Polscy konsumenci najczęściej reklamują zakupy dokonane u niemieckich przedsiębiorców, z kolei na polskich przedsiębiorców najwięcej skarg wpływa od czeskich klientów – Europejskie Centrum Konsumenckie podsumowało 2018 r.
- Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) z roku na rok otrzymuje więcej skarg, od 2015 przybyło ich 1867.
- Konsumenci coraz częściej decydują się na zakupy poza Polską.
- Na terenie Unii Europejskiej w sprawach transgranicznych bezpłatnie pomaga ECC-Net, do której należy ECK. Jeżeli kupujemy poza UE np. na portalach azjatyckich, takiej pomocy nie mamy zagwarantowanej.
Na co najczęściej skarżyli się transgraniczni konsumenci do ECK?
- 30% usługi lotnicze (opóźniony/ uszkodzony bagaż, odwołany/ opóźniony lot,
problemy przy płatności, niesprawiedliwe rozliczenia kosztów anulacji biletu), - 13% odzież i obuwie (najczęściej towar niezgodny z umową),
- 5% portale randkowe (automatyczne przedłużenie subskrypcji konta). ECK wielokrotnie informowało – jeżeli konsument jest poinformowany przed zawarciem umowy o automatycznym przedłużenia konta, ma on niewielkie szanse na uzyskanie zwrotu. Przepisy nie wykluczają stosowania takiej praktyki.
- 4% elektronika (głównie zakup telefonów).
Zagraniczni konsumenci najczęściej skarżyli się na polskich przedsiębiorców w zakresie zakupu:
- produktów medycznych np. aparatów słuchowych,
- usług lotniczych,
- edukacji pozaszkolnej (kursy językowe).
Jakie były najbardziej nietypowe przypadki skarg w 2019 r.
- Zakup kurnika, który uległ zniszczeniu w czasie użytkowania i pozbawił kury życia. Dzięki pomocy ECK Polska i ECK Niemcy, konsumenta uzyskała zwrot wysokości 75 euro.
- Zagubiony pierścionek zaręczynowy w czasie przesyłki. Wybranka konsumenta nie doczekała się zaręczyn, bowiem klient otrzymał puste pudełko. Dzięki pomocy ECK Polska i ECK Niemcy konsument otrzymał blisko 1000 euro zwrotu.
- Włoski sklep uniemożliwił polskiemu konsumentowi dokonywania zakupów, gdy ten za często zwracał towary w ciągu 14 dni. Po interwencji ECK Polska i ECK Włochy konsument mógł znów dokonywać zakupów, przymierzać i zwracać towary bez podawania przyczyny.
- Automatyczny dystrybutor paliwa w Austrii pobrał pieniądze, a nie wydał paliwa. Konsument stracił 40 euro. Dzięki pomocy ECK Polska i ECK Austria odzyskał przywłaszczone przez maszynę pieniądze.
Na kogo najczęściej skarżyli się konsumenci z Polski:
- Niemiec (14% skarg)
- Wielkiej Brytanii (8% skarg)
- Luksemburga (8% skarg)
- Irlandii (7%skarg)
Konsumenci, z jakich krajów najczęściej skarżą się na polskich przedsiębiorców?
- Czech (20% skarg)
- Rumunii (12% skarg)
- Litwy (10% skarg)
- Bułgarii (8% skarg)
