Zarówno przedmiot jak i sposób rozwiązywania problemów konsumenckich przez ECK są unikalne. Centrum zajmuje się sprawami o niezwykle zróżnicowanej tematyce, wspólnym ich mianownikiem są zakupy za granicą. Obsługa tego rodzaju spraw jest często dużym wyzwaniem. Mamy do czynienia nie tylko ze zderzeniem różnych porządków prawnych, ale i kultur komunikacji. Dlatego też tzw. „case-handlerzy”, czyli eksperci obsługujący konsumentów, do każdej sprawy podchodzą indywidualnie. Szukają niestandardowych rozwiązań, na co pozwala im przyjęty, odformalizowany sposób postępowania. ECK działa w strukturach administracji publicznej, ale jednocześnie stosuje uproszczone procedury prowadzenia spraw, co ma wpływ na tempo ich prowadzenia. Wykorzystuje też elektroniczne formy komunikacji, w kontaktach z konsumentami (internetowy formularz skargi i satysfakcji) i wewnątrz sieci tzw. IT-tool.
Obchody 10-lecia istnienia sieci ECC-Net w Polsce, to przede wszystkim okazja do podsumowania i wyeksponowania dotychczasowych osiągnięć:
Na przestrzeni 10 lat polskie centrum:
- obsłużyło ponad 21300 spraw
- ponad 50% z nich dotyczyło transportu
- najwięcej skarg i zapytań dotyczy problemów z niemieckimi i brytyjskimi przedsiębiorcami
- przeprowadziło prawie 2500 telefonicznych dyżurów konsumenckich
- zostało autorem lub współautorem 32 eksperckich raportów
- zorganizowało 65 bezpłatnych wykładów dla konsumentów
- udzieliło 301 wypowiedzi w TV i 358 w radiu
- miało 1422 publikacji w prasie i 1651 w Internecie
- przygotowało 115 wydań newslettera
- wysłało 156 informacji prasowych.
Na przestrzeni 10 lat sieć ECC-Net:
- konsumenci zwrócili się do sieci z zapytaniem
650 000 razy - ponadto ECC-Net odnotowała około 300 000 skarg
- wśród nich pierwsze miejsce zajmuje lotniczy transport pasażerski
- obecnie sieć składa się z 30 centrów, w których pracuje 140 doradców konsumentów udzielających porad w 24 językach
