Poprzez stronę internetową polski konsument zawarł umowę na wyjazd zorganizowany z niemieckim organizatorem turystycznym.
W trakcie wycieczki konsument miał być zakwaterowany w pięciogwiazdkowym hotelu z bezpośrednim dostępem do plaży i basenem, lecz zakwaterowano go hotelu o gorszym standardzie.
Dodatkowo, w wyniku odwołania lotu, wycieczka uległa skróceniu o prawie dwie doby.
Przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi pomocy ani na lotnisku, ani nie odpowiadał na skargi konsumenta, który domagał się odszkodowania za nieudany urlop w wysokości 25 proc. ceny wycieczki.
W efekcie interwencji Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, konsument otrzymał odszkodowanie w wysokości 1200 EUR.
Zobacz też:
