Po kilku miesiącach było już pewne, że zamówiony model samochodu jest niedostępny. Pomimo to, polski sprzedawca uchylał się od zwrotu kwoty zaliczki. Konsument nie mógł też nawiązać z nim kontaktu, a firma pośrednicząca w transakcji utrzymywała, że nie jest w  stanie pomóc. Konsument zwrócił się do ECK Norwegia. Jego sprawa została przekazana do ECK w Polsce. Dzięki darmowej pomocy sieci ECC-Net, sprzedawca w ciągu 3 dni zwrócił pełną kwotę zaliczki na konto bankowe konsumenta.