Towar był więc wadliwy –  niezgodny z umową. Fakt ten wielokrotnie zgłaszał do sprzedawcy, ale bezskutecznie. Dlatego kolejnym jego krokiem było zwrócenie się o pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Słowacji. Sprawa następnie trafiła do centrum w Polsce. Wskutek działań ECK Polska, sklep uznał reklamacje konsumenta za uzasadnioną i zwrócił mu pełną kwotę – 396 euro.