KATEGORIE PROBLEMÓW KOSNUMENCKICH
Konsumenci z innych krajów UE mogą zgłaszać do ECK swoje zapytania/skargi dotyczące polskich:
- sklepów stacjonarnych i internetowych
- biur podróży
- hoteli
- przewoźników lotniczych, kolejowych, autokarowych
- czy wypożyczalni samochodowych
Zadania ECK
- Dostarczanie informacji o przysługujących
konsumentom prawach, - Pomoc w rozwiązywaniu indywidualnych problemów/skarg konsumenckich związanych
z transakcjami transgranicznymi, - Pomoc konsumentom w korzystaniu z pozasądowych procedur rozwiązywania sporów (ADR)
- Działania promocyjne
- Współpraca z organami administracji i przedsiębiorcami
PRZYKŁADOWA SPRAWA:
Niewłaściwe dzieci
Cypryjski konsument przebywał w Polsce na wakacjach wraz ze swoją rodziną. Konsument wykupił dla dwójki swoich dzieci wycieczkę z Krakowa do Oświęcimia. Wycieczka została zaplanowana na ostatnie dni pobytu rodziny w Polsce. Dzieci konsumenta oczekiwały na autobus wycieczkowy w omówionym miejscu, ale on nigdy się tam nie pojawił. Konsument poniósł w związku z tym szkodę finansową, której organizator wycieczki nie chciał mu w pełni zrekompensować. Konsument zgłosił się do ECK Cypr, następnie sprawa została do centrum w Polsce. Dzięki interwencji ECK Polska, strony doszły do porozumienia. Feralnego dnia kierowca autokaru wycieczkowego zabrał przypadkowych turystów do autobusu, myśląc, że są to dzieci konsumenta…
KONTAKT:
Dyżury telefoniczne prowadzone są:
od pn.-pt., w godz. 10.00-14.00
pod tel. 22 55 60 118,
lub e-mailem: info@konsument.gov.pl
APLIKACJA ECC-NET TRAVEL:
Aplikacja ECC-Net Travel została opracowana jako idealny towarzysz podróży po Unii Europejskiej, Islandii oraz Norwegii. Konsumenci za jej pośrednictwem mogą skorzystać z informacji na temat przysługujących im w określonej sytuacji praw oraz typowych dla danego kraju wyrażeń i zwrotów – bezpośrednie tłumaczenie na 25 języków. Aplikacja jest darmowa i działa w trybie offline, do pobrania w: Google Playstore (Android), Apple app store (iOS), Windows Apps+GamesStore (system Windows Phone)
ULOTKI DO POBRANIA:
WERSJA ANGIELSKA
SHOPPING IN POLAND
WERSJA POLSKA
WSKAZÓWKI DLA PODRÓŻNYCH
WERSJA ANGIELSKA
TRAVEL TIPS”
