ECC-Net na pełnych obrotach – rezerwacje we Włoszech

Do tej pory Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) odnotowała  5100 zapytań od konsumentów związanych z epidemią koronawiurusa.

60 % skarg, które trafiło do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce dotyczy umów zawartych z włoskim przedsiębiorcą bądź usług realizowanych  we Włoszech (najczęściej wyjazdy na narty).

ECK Włochy przekazały informacje dotyczące wprowadzenia w tym kraju specjalnego prawa:

• konsument ma prawo do zwrotu poniesionych kosztów za rezerwacje hotelu lub otrzymania vouchera (ważny 1 rok od momentu wydania) – przedsiębiorca decyduje jednak, którą opcje wybierze,

• pieniądze za zakup biletów na usługi rekreacyjne i kulturalne (takie jak dostęp do muzeów) zostają konsumentom zwrócone za pomocą vouchera.

Skarg, które wpłynęły do ECC-Net dotyczyły:

• 2138 (41 %) zapytań – usługi transportowe
  (z czego 2024 zapytań dotyczyła transportu lotniczego),
• 1236 (24 %) zapytań – wycieczki zorganizowane,
• 1013 (19 %) zapytań – usługi zakwaterowania,
• 78 zapytań – wydarzenia kulturalno-sportowe,
• 25 zapytań – wypożyczalnie samochodów,

Charakter reklamacji:

• większość zapytań w zakresie transportu lotniczego dotyczyła: rezygnacji z lotu przez pasażera (808 zapytań) oraz odwołania lotu przez linię (533 zapytań),
• 1832 (35 %) – rozwiązanie umowy oraz odstąpienia od umowy,
• 798 zapytań – uzyskanie informacji,
• 186 zapytań – problemy z dostawą (w tym 164 – brak dostawy),
• 165 zapytań – inne.