Przed nami wakacje, jest to idealny czas, aby odwiedzić europejskie miasta (tzw. „city break”), samodzielnie organizując wyjazd. Kilka dni urlopu wystarczy, aby zobaczyć najważniejsze atrakcje turystyczne. Co może nas zaskoczyć, to nieprzewidziane utrudnienia ze strony linii lotniczej, hotelu lub firmy wynajmującej auta. ECK Polska podpowiada, jak sobie z nimi poradzić.
Utrudnienia na lotnisku:
- Po 2 godzinach oczekiwania na lot jesteś uprawniony do informacji i opieki w postaci posiłków i napojów. 3-godzinne opóźnienie lotu w miejscu lądowania bądź jego odwołanie może uprawniać cię do odszkodowania od 250 do 600 euro.
- W przypadku dłuższego oczekiwania na lot zastępczy (w nocy) jesteś uprawniony również do noclegu w hotelu, a także transportu z i na lotnisko.
- 5-godzinne opóźnienie bądź odwołanie lotu uprawnia do rezygnacji i zwrotu kosztów przelotu.
Utrudnienia po wylądowaniu (bagaż):
- Wszelkie nieprawidłowości (uszkodzenie/opóźnienie bagażu) zgłoś na lotnisku w biurze rzeczy znalezionych i zagubionych. Zachowaj raport PIR.
- Poza zgłoszeniem szkody na lotnisku, złóż pisemną reklamację do linii lotniczej. W przypadku uszkodzenia bagażu masz na to 7 dni od czasu zdarzenia, natomiast w sytuacji opóźnienia 21 dni od odebrania bagażu.
- W czasie oczekiwania na opóźniony bagaż masz prawo zakupić rzeczy pierwszej potrzeby (np. odzież, bieliznę, artykuły higieniczne) – zachowaj rachunki i prześlij je linii lotniczej żądając pełnego zwrotu.
- Odszkodowanie za uszkodzenie lub opóźnienie bagażu może wynieść nawet około 6000 PLN, poniesioną szkodę należy jednak udowodnić.
Utrudnienia w hotelu:
- Jeżeli standard pokoju hotelowego jest niezgodny z ofertą, zgłoś nieprawidłowości już na miejscu, prosząc o pisemne potwierdzenie.
- Zadbaj o dokumentację fotograficzną, pokazującą rozbieżność z zakupioną ofertą.
- Jeżeli wynajmujesz pokój/mieszkanie od osoby fizycznej korzystając z platformy tj. Airbnb, nie będą ci przysługiwały uprawnienia konsumenckie.
Utrudnienia podczas wynajmu aut:
- Wypożyczając samochód sprawdź, co znajduje się w cenie najmu oraz zweryfikuj informacje o wszystkich obowiązkowych opłatach. Pamiętaj, zakup ubezpieczenia jest dobrowolny, firma nie powinna zmuszać do zakupu opcji dodatkowych.
- Zrób zdjęcie samochodu oraz licznika przed jego odbiorem. Ewentualne uwagi i dane z licznika dopisz do umowy prosząc o podpis osoby wydającej i odbierającej auto.
- Podpisując protokół zdawczo-odbiorczy zachowaj kopię dla siebie.
- Przygotuj oświadczenie z informacją, że wypożyczalnia przy odbiorze nie stwierdziła żadnych wad oraz w jakim terminie nastąpi zwrot kaucji – przedsiębiorca nie musi się jednak wyrazić na to zgody.
Szybka pomoc na miejscu!
Pobierz aplikację ECC-Net Travel, przygotowaną przez sieć Europejskich Centrów Konsumenckich i korzystaj z porad prawnych offline będąc za granicą. Dzięki aplikacji w prosty i szybki sposób znajdziesz informacje nt. praw konsumenta w czasie podróży.
ECK pomaga konsumentom
W przypadku problemów z zagranicznym przedsiębiorcą pomocy i porad prawnych konsumentom udziela Europejskie Centrum Konsumenckie.
„Przed wakacjami – co warto wiedzieć?”
Niniejszy artykuł jest częścią akcji informacyjnej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów „Przed wakacjami – co warto wiedzieć?”, w której wzięły udział 53 instytucje.
Materiały innych instytucji – dostępne poniżej:
- Nowe prawa podróżnych – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
- Jak zaoszczędzić czas przed wyjazdem, załatwiając formalności on-line – Ministerstwo Cyfryzacji
- Co legalnie można przewieźć przez granicę, jak jest opodatkowana wakacyjna praca, dlaczego warto brać paragon – Ministerstwo Finansów
- Korzystaj z narzędzi konsularnych MSZ i podróżuj bezpieczniej – Ministerstwo Spraw Zagranicznych
- Praktyczne kompendium wiedzy na temat wakacyjnych zniżek i rabatów dla rodzin 3+ – Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
- Odpoczywaj na wsi, korzystaj z agroturystyki – Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi
- Poradnik bezpiecznego wypoczynku dzieci i młodzieży oraz baza, w której sprawdzisz organizatora wyjazdu – Ministerstwo Edukacji Narodowej
- Jedziesz za granicę? Sprawdź, jakich pamiątek nie kupować, aby nie narazić się na kłopoty – Ministerstwo Środowiska
- Spokojne i bezpieczne wakacje dzięki Turystycznemu Funduszowi Gwarancyjnemu – Ministerstwo Sportu i Turystyki
- Co warto wiedzieć przed zakupem ubezpieczenia na wakacyjny wyjazd, a także na co uważać, korzystając z karty bankowej za granicą – Rzecznik Finansowy
- Jak korzystać z aplikacji, by nasz telefon lub smartwatch był pomocnym przyjacielem, a nie szpiegiem – Urząd Ochrony Danych Osobowych
- Jaki prowiant zabrać na plażę, a jaki na wędrówkę? Czym i w jakich ilościach się chłodzić w upały? – Narodowe Centrum Edukacji Żywieniowej Instytutu Żywności i Żywienia
- Produkty ekologiczne, regionalne i tradycyjne – Główny Inspektorat Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych
- Jak znaleźć właściwy pociąg, gdzie kupić bilet, jak sprawdzić promocje czy ulgi? Porady dla niepełnosprawnych, rodziców, rowerzystów – Urząd Transportu Kolejowego
- Ważne informacje dla pływaków, żeglarzy, kajakarzy i wioślarzy. Co zrobić, gdy widzimy, że ktoś tonie? – Wodne Ochotnicze Pogotowie Ratunkowe
- Jak postępować w czasie burzy i upałów, a także jak się bezpiecznie opalać? – Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej
- Zasady bezpieczeństwa w górach. Jak wędrować po Tatrach? – Tatrzański Park Narodowy
- Co konsument energii i gazu powinien wiedzieć przed wyjazdem na urlop? – Urząd Regulacji Energetyki
- Dowiedz się, jakie numery alarmowe warto znać oraz jak uniknąć wysokich opłat podczas letniego odpoczynku – Urząd Komunikacji Elektronicznej
- Zadbaj o to, aby zdjęcia i filmy z wakacyjnych przygód nie wpędziły cię w kłopoty – Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa
- Bezpieczna wyprawa do lasu: co ze sobą zabrać, jak się zabezpieczyć przed kleszczami, jak znaleźć drogę powrotną, najlepsze leśne aplikacje – Lasy Państwowe
- Jak dobrze przygotować się do podróży za granicę i sprawnie przejść odprawę graniczną – Straż Graniczna
- Podróże ze zwierzętami, przywóz zagranicznej żywności na własny użytek – Główny Inspektorat Weterynarii
- Co zrobić, gdy nasz lekarz rodzinny przebywa na urlopie oraz wiele innych praktycznych porad dotyczących profilaktyki czy ubezpieczenia zdrowotnego – Rzecznik Praw Pacjenta
- Jak się leczyć podczas urlopu w kraju i za granicą – Narodowy Fundusz Zdrowia
- Hotel, schronisko, pensjonat – zapoznaj się z zasadami postępowania w przypadku pożaru – Komenda Główna Państwowej Straży Pożarnej
- Jak zabezpieczyć mieszkanie przed wyjazdem, jakich zasad przestrzegać w górach, nad wodą i podczas wykonywania prac polowych – Komenda Główna Policji
- Jak bezpiecznie podróżować rowerem, samochodem, motocyklem, pieszo – Instytut Transportu Samochodowego
- 10 zasad bezpiecznej podróży koleją – Komenda Główna Straży Ochrony Kolei
- Jak zaplanować wyjazd, by ominęły cię nieprzyjemne sytuacje? Porady dotyczące bezpieczeństwa, zdrowia, bagażu, przydatne telefony – Polska Organizacja Turystyczna
- O prawach pasażerów transportu lotniczego w sytuacji opóźnionego/odwołanego lotu oraz odmowy przyjęcia na pokład samolotu – Urząd Lotnictwa Cywilnego
- Ważne informacje dla kierowców: sprawdź, gdzie są utrudnienia drogowe i gdzie można odpocząć podczas jazdy – Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad
- O czym należy pamiętać podczas urlopu na Mazurach – Mazurski Park Krajobrazowy
- Bezpieczeństwo dzieci podczas wakacji – Rzecznik Praw Dziecka
- Jak skutecznie przygotować się do wyjazdu na wakacje: za granicę, nad wodę, do miasta czy na pieszą wędrówkę – Główny Inspektorat Sanitarny
- Zobacz, jakie masz prawa, gdy spóźnia się samolot – Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”
