Zakupy w sklepach internetowych z innych krajów Unii Europejskiej są dziś równie proste i bezpieczne jak te lokalne – a często dają większy wybór i lepsze ceny. Warto jednak pamiętać o zasadach zwrotów, zwłaszcza o tym, kto pokrywa koszt odesłania przesyłki. Europejskie Centrum Konsumenckie działające przy UOKiK podpowiada, na co zwrócić uwagę, aby korzystać z zakupów transgranicznych bez niespodzianek.
14 dni na odstąpienie– to Twoje prawo
Kupując online w kraju Unii Europejskiej, konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od momentu otrzymania towaru. Sprzedawca musi zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy do klienta.
Istnieją wyjątki, kiedy odstąpienie bez podania przyczyny nie przysługuje. Wynikają one z dyrektywy konsumenckiej i są takie same w całej UE – sprawdź.
Kto płaci za odesłanie produktu?
W większości przypadków koszt odesłania towaru ponosi konsument – ale tylko wtedy, gdy sprzedawca poinformował o tym przed zakupem. Jeśli taka informacja nie została przekazana w sposób jasny i zrozumiały, obowiązek pokrycia kosztów zwrotu przechodzi na przedsiębiorcę.
„Zakupy w e-sklepach z innych krajów Unii Europejskiej są dziś tak samo bezpieczne jak zakupy krajowe. Kupujący w całej UE korzystają z jednolitych praw. Konsumenci mogą być jednak zaskoczeni wysoką ceną przesyłki zwrotnej za granicę. Dlatego przed zakupem warto sprawdzić regulamin sklepu oraz politykę zwrotów. W przypadku towarów wielkogabarytowych lub wysyłanych z magazynów poza Polską koszt odesłania może być znaczny. Sprzedawca ma obowiązek poinformować o tym z góry np. podając konkretną kwotę lub sposób jej obliczenia.” – mówi Wojciech Szczerba, koordynator Europejskie Centrum Konsumenckiego
Kiedy sprzedawca musi zapłacić za zwrot?
Przedsiębiorca ponosi koszt odesłania towaru, gdy:
- nie poinformował wcześniej o tym, że konsument ma pokryć koszt zwrotu,
- zgodził się go ponieść (np. oferując darmowe zwroty),
- towar jest niezgodny z umową (reklamacja).
Zwrot pieniędzy – w jakim terminie?
Sprzedawca ma 14 dni na zwrot płatności, ale może wstrzymać się z przelewem do momentu:
- otrzymania towaru z powrotem
- lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania.
Masz problem ze zwrotem? Skorzystaj z bezpłatnej pomocy
Konsumenci, którzy mają problemy z odstąpieniem od umowy lub inne trudności w związku z realizacją umowy z europejskim sprzedawcą, mogą skorzystać z bezpłatnego wsparcia Europejskie Centrum Konsumenckie Polska. Centrum pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów z przedsiębiorcami z krajów UE, Norwegii i Islandii.
