Transgraniczne spory polskich konsumentów – podsumowanie działalności ECK Polska

• Usługi lotnicze, e-commerce oraz turystyka – niezmiennie najczęstszym przedmiotem transgranicznych skarg zgłaszanych do ECK Polska. 
• Europejskie Centrum Konsumenckie – bezpłatna pomoc dla konsumentów w sporach transgranicznych z przedsiębiorcami z UE. 
• ECK Polska, działające przy UOKiK, podsumowuje zgłoszenia otrzymane od stycznia do sierpnia 2024.   

Od stycznia do końca sierpnia 2024 roku, ECK Polska otrzymało 5562 zgłoszeń, z czego: 

• 70% stanowiły skargi transgraniczne,
• 30% to zapytania, m.in. sprawy krajowe, zapytania przedsiębiorców, skargi na przedsiębiorców zarejestrowanych poza UE, Norwegią, Islandią lub Wielką Brytanią.

Liczba zgłoszeń otrzymanych do końca sierpnia bieżącego roku jest zbliżona do analogicznego okresu roku 2023 (w tym roku wpłynęło ich o 230 więcej). Większość skarg dotyczyła transportu lotniczego: odwołany, opóźniony lot, problemy z bagażem – uszkodzenia, opóźnienie dostarczenia i zaginięcie. 

Kolejną liczną kategorią są skargi na problemy z e-commerce. Konsumenci potrzebowali pomocy związanej ze zwrotem wadliwych lub innych niż zamówione produktów, szczególnie co do kategorii odzież i obuwie. Europejskie Centrum Konsumenckie odnotowało również zgłoszenia dotyczące branży turystycznej – były to przede wszystkim skargi dotyczące niezgodności usługi turystycznej z umową, np. inny standard hotelu, brak obiecanych udogodnień czy atrakcji. Zaobserwowaliśmy wzrost zgłoszeń na internetowe platformy oferujące pobyty wakacyjne, wycieczki czy noclegi. Konsumenci prosili też o pomoc przy problemach z wypożyczaniem samochodów podczas zagranicznych wakacji.

W tym roku polscy konsumenci składali skargi najczęściej na przedsiębiorców z Niemiec, Węgier, Irlandii, Holandii i Litwy. Z kolei najwięcej skarg konsumenckich na polskie firmy, ECK otrzymało z Litwy, Czech, Niemiec i Węgier. Dotyczyły one przede wszystkim transportu lotniczego, zakupu odzieży i obuwia, kupna mebli i sprzętu gospodarstwa domowego oraz usług turystycznych.

– Dzięki poradom i pomocy ekspertów ECK udało się rozwiązać wiele trudnych sporów polskich konsumentów z przedsiębiorcami działającymi na terenie Unii Europejskiej. To realna i efektywna pomoc w egzekwowaniu praw konsumentów z Polski. Pomagamy w realizacji uzasadnionych roszczeń, również w uzyskaniu rekompensat finansowych – mówi Renata Yanisiv, koordynator ECK Polska.

Przykładowa sprawa – włoskie buty

Klientka z Polski kupiła ekskluzywne buty we włoskim sklepie internetowym. Po kilku miesiącach normalnego użytkowania odkleiła się podeszwa. Konsumentka reklamowała obuwie u sprzedającego, który odmówił przyjęcia reklamacji i zasugerował naprawę na własny koszt u lokalnego szewca. Po interwencji ECK, konsumentka otrzymała zwrot 620 euro za wadliwy produkt.

Przykładowa sprawa – opóźniony lot z Londynu

Czteroosobowa rodzina podróżowała z Londynu do Warszawy. Dotarli na docelowe lotnisko z ponad 3-godzinnym opóźnieniem. Konsument złożył reklamację, jednak linie lotnicze odmówiły wypłacenia odszkodowania twierdząc, że przyczyna opóźnienia była od nich niezależna. Po interwencji ECK, szczegółowej analizie sprawy i negocjacjach z przedsiębiorcą, konsument otrzymał 536 funtów odszkodowania za zaistniałe opóźnienie.

ECK Polska, działające przy UOKiK, należy do Sieci ECC-Net, która obejmuje 30 centrów we wszystkich 27 państwach członkowskich UE, a także Islandii, Norwegii i Wielkiej Brytanii. Celem sieci ECC-Net jest udzielanie porad konsumentom oraz rozwiązywanie ich transgranicznych sporów w sposób pozasądowy. Pomoc ECC-Net jest udzielana bezpłatnie. Głównym zadaniem intencją ECC-Net jest umożliwienie konsumentom poznania ich praw i pełne korzystanie z oferty jednolitego rynku UE. 

Pobierz komunikat prasowy

Komunikat prasowy Transgraniczne spory polskich konsumentów – podsumowanie działalności ECK Polska