Na zdjęciach stylowe ubrania i eleganckie obuwie, w rzeczywistości – produkty bardzo słabej jakości. Zamiast prostego zwrotu – brak kontaktu, odrzucanie reklamacji lub żądanie wysyłki towaru do Azji. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) ostrzega przed plagą nieuczciwych e-sklepów, które podszywają się pod polskie butiki, wskazują adres siedziby w krajach UE, najczęściej w Niderlandach, a w rzeczywistości są zarządzane przez przedsiębiorców znajdujących się poza Europą.
ECK Niderlandy może pomóc, ale najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą
ECK Polska otrzymuje znaczną liczbę zapytań dotyczących tego typu problemów. Po konsultacji z Europejskim Centrum Konsumenckim w Niderlandach prosimy w pierwszej kolejności o ponowny kontakt z przedsiębiorcą i przekazanie mu poniższej argumentacji.
Gotowa wiadomość do przedsiębiorcy:
Zgodnie z artykułem 7:17 holenderskiego Kodeksu Cywilnego, jako sprzedawca ponosicie Państwo odpowiedzialność za wszelkie niezgodności towaru z umową, które istnieją w momencie dostawy i ujawnią się w ciągu dwóch lat od tego momentu.
Ponadto, aby towar był zgodny z umową sprzedaży, musi on między innymi odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonej w ofercie.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży w ramach rekompensaty za niezgodność towaru z umową, muszę zwrócić Państwu towar na Państwa koszt. Ponadto, zgodnie z holenderskim Urzędem ds. Konsumentów i Rynku (Autoriteit Consument & Markt), jeśli sklep internetowy jest zarejestrowany w Holandii, adres zwrotny również powinien znajdować się w Holandii.
W związku z tym nie zgadzam się z Państwa rozwiązaniem, polegającym na zwrocie towaru na adres poza Holandią lub na częściowym zwrocie pieniędzy. Jak wspomniano powyżej, odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ponosicie Państwo jako sprzedawca.
Domagam się pełnego zwrotu pieniędzy za niezgodny produkt. Zgadzam się na zwrot, pod warunkiem dostarczenia mi etykiety zwrotnej umożliwiającej bezpłatny zwrot na terenie Holandii.
Jeżeli przedsiębiorca odmówi rozwiązania problemu lub nie odpowie w ciągu 30 dni, prosimy ponownie skontaktować się z ECK Polska. Przedłożenie kopii korespondencji reklamacyjnej zawierającej powyższą argumentację jest niezbędne do dalszego procedowania sprawy.
ECK może prowadzić sprawę tylko wtedy, gdy można ustalić dane przedsiębiorcy
Procedowanie sprawy przez ECK Polska, a następnie przez ECK Niderlandy, jest możliwe tylko wtedy, gdy można jednoznacznie wskazać podmiot odpowiedzialny za sprzedaż i ustalić jego pełne dane.
W szczególności potrzebne są dane takie jak numer VAT oraz numer rejestracyjny firmy – w przypadku przedsiębiorcy z Niderlandów jest to numer KVK, a w Polsce m.in. REGON lub KRS.
Niektóre strony internetowe podają fikcyjne adresy lub dane, które nie pozwalają powiązać ich z konkretną, zarejestrowaną firmą. W takich przypadkach ECK nie ma możliwości prowadzenia sprawy, ponieważ nie można ustalić podmiotu odpowiedzialnego za sprzedaż.
Przed kliknięciem „Kupuję i płacę” warto pamiętać o 3 kluczowych krokach:
- Sprawdź regulamin, a nie tylko zakładkę „Kontakt”: Poszukaj pełnej nazwy firmy, numeru rejestracyjnego (NIP/KRS lub ich zagranicznych odpowiedników) oraz adresu fizycznego. Sam formularz kontaktowy to za mało.
- Zweryfikuj politykę zwrotów: Jeśli sklep twierdzi, że jest z Polski, a w regulaminie odsyła do zwrotów na adres w Azji, nie podaje adresu do zwrotów lub wymaga pokrycia nieproporcjonalnych kosztów wysyłki kurierskiej – rozważ zakup raz jeszcze.
- Szukaj opinii poza stroną sklepu: Recenzje na samym portalu sprzedawcy mogą być sfałszowane. Wpisz nazwę sklepu w wyszukiwarkę lub narzędzie AI. Brak jakichkolwiek opinii o sklepie również może budzić wątpliwości – sklep nie ma jeszcze historii.
Więcej informacji, na co uważać, co powinno zaniepokoić, jak nie dać się oszukać i o czym warto wiedzieć, kupując przez internet, w poradniku „Zakupy z Azji?”.
Zablokowane e-sklepy
W ostatnim czasie, dzięki działaniom CERT Polska, zablokowanych zostało szereg tego typu nieuczciwych witryn. Wśród nich znalazły się m.in.:
- gunbprojektydomow.pl
- hanna-krakow.pl
- modaperla.com
- zavikabutik.com
- zosia-warszawa.com
- eliza-wroclaw.com
- boutique-warszawa.com
- lewandowski-moda.com
- chicova.pl
- oliwia-krakow.pl
- stylnowy.pl
Widzisz podejrzany sklep? Reaguj! Jeśli podczas przeglądania sieci natrafisz na e-sklep, który budzi Twoje wątpliwości (np. brak jasnych danych kontaktowych, podejrzanie niskie ceny, dziwne błędy językowe), zgłoś go bezpośrednio do CERT Polska. Dzięki szybkiej reakcji strona może zostać zablokowana, co uchroni innych internautów przed stratą pieniędzy.
