Jak działa wsparcie ECK?

Wspólny europejski rynek sprawił, że zakupy za granicą stały się codziennością. Dziś z łatwością kupujemy towary i usługi w zagranicznych sklepach internetowych, rezerwujemy noclegi i wynajmujemy samochody od przedsiębiorców z różnych krajów UE. Trudności zaczynają się wtedy, gdy zamówienie nie dociera, reklamacja zostaje odrzucona albo firma przestaje odpowiadać. W takich sytuacjach wsparciem jest Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) w Polsce, należące do sieci ECC-Net.

 ECK pomaga konsumentom w sporach z firmami z innych krajów UE oraz Norwegii i Islandii. Nie zajmuje się jednak każdą sprawą – działa w ściśle określonych przypadkach i według jasno ustalonych zasad.

ECK POMAGA:

KONSUMENTOM – ECK pomaga wyłącznie konsumentom (osobom prywatnym). Nie zajmuje się sporami między dwiema firmami (B2B) ani między dwiema osobami prywatnymi (C2C).

TRANSGRANICZNIE – ECK pomaga wtedy, gdy konsument mieszka w Polsce, a przedsiębiorca ma siedzibę w innym kraju UE, Norwegii lub Islandii. To oznacza, że sprawa musi mieć charakter transgraniczny, np. Pan Tomasz z Lublina skorzystał z usług irlandzkiego przewoźnika, a Pani Justyna wykupiła nocleg przez niemiecką platformę.

POLUBOWNIE – Siłą ECK nie jest przymus, lecz skuteczna współpraca w ramach europejskiej sieci ECC-Net. Celem jest wyjaśnienie sporu i znalezienie porozumienia poprzez dialog. Warunkiem jest dobra wola nie tylko przedsiębiorcy, ale i konsumenta.

POZASĄDOWO – ECK działa pozasądowo, czyli pomaga rozwiązać spór bez konieczności wszczynania postępowania sądowego. Jest to szczególnie ważne w sprawach międzynarodowych,
w których proces bywa kosztowny i skomplikowany. W pierwszej kolejności konsument powinien sam zgłosić się do przedsiębiorcy z reklamacją i dać mu rozsądny czas na odpowiedź (minimum 14 dni, a nawet 30 dni w niektórych krajach np. Francji czy Niemczech).

BEZPŁATNIE – wsparcie Europejskiego Centrum Konsumenckiego jest darmowe. To publiczna forma pomocy stworzona, by konsumenci mogli bez obaw korzystać z europejskiego rynku wewnętrznego – podróżować, kupować i zamawiać usługi. ECK jest współfinansowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Komisję Europejską.