Konsumentka złożyła skargę do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. ECK Polska podjęło kontakt z polskim przewoźnikiem. Linie lotnicze uzasadniały swoją decyzję podejrzeniem, iż jeden z przedstawionych rachunków mógł być nieprawdziwy. ECK Polska zwróciło uwagę na fakt, że nawet jeżeli podejrzenie przedsiębiorcy może okazać się zasadne, to w dalszym ciągu nie usprawiedliwiony jest brak rekompensaty innych kosztów. Przewoźnik ostatecznie zweryfikował swoje stanowisko w sprawie i uznał roszczenia konsumentki pomniejszone o kwotę widniejącą na kwestionowanym rachunku. Pasażerka otrzymała odszkodowanie w wysokości 800 euro.