Podczas lotu dzieci nie miały żadnej dodatkowej opieki i pomocy. Dopiero przy opuszczaniu pokładu samolotu obsługa zorientowała się, że dzieci lecą bez osoby dorosłej i nie chciała wypuścić ich z samolotu.

Sprawa trafiła do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce i zakończyła się wypłaceniem konsumentce należnego odszkodowania, gdyż przewoźnik nie wywiązał się ze swojej umowy.