Jedna na trzy skargi dotyczyła transportu, głównie przewoźników lotniczych, co wynikało z utrudnień wywołanych chmurą pyłu wulkanicznego. Ponad połowa zgłoszeń miała związek z zakupami przez Internet. To główne wnioski z opublikowanego właśnie Raportu Sieci ECC-Net za 2010 rok.

– „Działalność Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich to wyrazisty przykład korzyści, jakie daje obywatelom Unia Europejska. Żadna organizacja na poziomie narodowym nie może samodzielnie pomóc konsumentom w sprawach ponadgranicznych. Jestem usatysfakcjonowany tym, że coraz więcej konsumentów wie o istnieniu ECC-Net i korzysta z ich pomocy”. – powiedział John Dalli, Komisarz UE ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów.

Jak pomagają Europejskie Centra Konsumenckie?

Centra Sieci ECC-Net są obecne w 27 krajach UE oraz Norwegii i Islandii. Ich działalność jest finansowana przez Komisję Europejską oraz kraje członkowskie. Misja Sieci ECC-Net opiera się na udzielaniu wsparcia konsumentom, którzy mają problem z produktem czy usługą zakupionym od przedsiębiorcy z innego kraju UE (także Norwegii i Islandii). W sytuacji, gdy konsument nie otrzymał należnego zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany towaru, a zagraniczny sprzedawca nie odpowiada na jego argumenty, Europejskie Centrum Konsumenckie może podjąć interwencję, próbując rozwiązać spór polubownie.

W sprawach dotyczących praw pasażerów linii lotniczych (np. brak opieki w sytuacji opóźnienia lotu, odszkodowanie za odwołany lot), centra Sieci ECC-Net ściśle współpracują z podmiotami krajowymi, odpowiedzialnymi za egzekwowanie przepisów rozporządzenia nr 261 (dot. prawa pasażerów linii lotniczych) – odpowiednikami polskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Z pomocy Europejskich Centrów Konsumenckich można skorzystać za pośrednictwem Internetu, telefonicznie lub osobiście odwiedzając centrum w danym kraju.

Jakie są efekty i wnioski z działalności ECC-Net w 2010 roku?

– Wzrost liczby zgłoszeń

W 2010 roku centra Sieci ECC-Net pomogły 71 000 konsumentom, co stanowi wzrost liczby zgłoszeń o ponad 15% w stosunku do 2009 r. W ciągu pięciu lat działalności Sieć ECC-Net udzieliła pomocy w 350 000 spraw.

– Transport pozostał sektorem generującym najwięcej problemów

Jedna na trzy skargi (33,2%), jakie trafiły do ECC-Net, dotyczyła transportu. Ponad połowa z nich (57%) związana była z prawami pasażerów linii lotniczych (np. opóźnienia czy odwołania lotów). Znaczący wpływ na taki wynik miały problemy spowodowane zamknięciem przestrzeni powietrznej nad Europą po kwietniowym wybuchu wulkanu na Islandii.

– Większość skarg była związana z zakupami przez Internet

Źródło ponad 56% zgłoszeń stanowiły transakcje internetowe. To wskaźnik podobny do proporcji z 2009 roku.

Pełny raport (wersja anglojęzyczna): http://www.konsument.gov.pl/pl/publikacje-2/raporty.html