Wadliwa usługa lokalizacji
Pani Olga wykupiła usługę lokalizacji urządzenia, która nie działała zgodnie z opisem – zamiast wskazywać lokalizację, wysyłała jedynie SMS do poszukiwanego urządzenia. Dodatkowo przedsiębiorca nie przekazał wymaganych prawem informacji o subskrypcji i jej automatycznym odnowieniu. Po zakończeniu 24-godzinnego okresu próbnego za 0,50 euro pobrano od niej 39,50 euro za kolejny miesiąc. W wyniku zgłoszenia reklamacji usługa została anulowana, jednak przedsiębiorca odmówił zwrotu pieniędzy.
Sprawą zajęło się ECK Polska, które we współpracy z ECK Hiszpania podjęło interwencję u przedsiębiorcy. W wyniku tych działań firma zmieniła swoje stanowisko i zwróciła pani Oldze całą kwotę. Dzięki współpracy ECK Polska i ECK Hiszpania sprawa została pomyślnie zakończona na korzyść konsumentki.
