Na podstawie zgłoszeń trafiających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w ciągu ostatnich tygodni, zwracamy uwagę – szczególnie w gorącym przedświątecznym okresie – na poniższe rady sformułowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Czy wiesz, od kogo kupujesz?
Nieuczciwi przedsiębiorcy często tworzą adresy internetowe nawiązujące do znanych marek.
Wprowadzają w błąd, sugerując np. polskie pochodzenie biznesu
Zawsze weryfikuj, od kogo kupujesz:
- czy to ta firma, o którą chodziło?
- czy to tylko strona pośrednika?
- gdzie zarejestrowany jest przedsiębiorca?
Włącz czujność, gdy widzisz:
- Reklamy na portalach społecznościowych
- Markę, którą kojarzysz, ale z literówką lub dodatkowym znakiem, np. myślnikiem
- Informacje o likwidacji sklepu lub prośby o wsparcie nowo powstałej marki
- Adresy stron internetowych o nietypowych rozszerzeniach np.: .xyz, .lol, .top., choć .com i .pl również nie gwarantują bezpiecznej transakcji
- Błędy językowe na stronie
- Bardzo duże promocje – zwłaszcza, gdy nie ma informacji o najniższej cenie z 30 dni przed wyprzedażą
- Dark patterns – np. liczniki czasu, wyskakujące okienka, inne próby manipulacji
Nieuczciwi przedsiębiorcy – najczęstsze kłopoty:
- Towar niezgodny z opisem lub zdjęciami
- Problematyczne albo uniemożliwione zwroty
- Długi czas lub brak dostawy, opóźnienia
- Trudny kontakt z obsługą klienta lub jego brak
Zanim klikniesz „kupuję”, sprawdź:
- Dane kontaktowe przedsiębiorcy i adres siedziby
- Zapisy w regulaminie
- Informacje o warunkach i adresie do zwrotu
- Opinie – zwłaszcza gdy nie znasz marki
Więcej w poradniku UOKiK: Zakupy w Azji
