Treść w trakcie redakcji
Pomoc konsumentom
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia bagażu powstałe w wyniku wrodzonego defektu, jakości lub wady bagażu. Ponadto, linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za uszkodzone lub zagubione rzeczy, które zgodnie z regulaminem nie mogą lub nie powinny być przewożone w bagażu rejestrowanym.
W przypadku problemów dotyczących wypłaty odszkodowania przysługującego pasażerowi skargę linię lotniczą z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii można skierować do Europejskiego Centrum Konsumenckiego: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/
Jeżeli sprawa dotyczy polskich linii lotniczych, skargę należy skierować do lokalnego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Chcąc uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej za uszkodzenie, opóźnienie lub zagubienie bagażu warto zadbać o dokumentację dowodową. Pamiętaj najpierw zgłoszenie następnie reklamacja. Raport otrzymany na lotnisku jest podstawowym dokumentem dowodowym.
Europejskie Centrum Konsumenckie przygotowało gotowe wzory reklamacji w polskiej i angielskiej wersji językowej.
Inne kwestie dotyczące przewozu bagażu
Zasady przewozu bagażu specjalnego (najczęściej o nietypowych rozmiarach bądź wartości) różnią się w zależności od linii lotniczej. Informacje nt. przewozu (wagi, maksymalnych rozmiarów, zapakowania) należy szukać w regulaminie lub na stronie internetowej przewoźnika bądź kontaktując się z działem obsługi klienta. Część linii lotniczych umożliwia nadanie bagażu sportowego (nart lub deski snowboardowej) bezpłatnie. Nie jest to jednak regułą.
Uwaga! Jeżeli pasażer nada bagaż nietypowy w bagażu rejestrowanym, a nie będzie to zgodne z regulaminem linii lotniczej, ma ona prawo odmówić wypłaty odszkodowania w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia tej przewożonej rzeczy.
Linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za bagaż podręczny tylko wtedy, gdy szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika.
BAGAŻ REJESTROWANY
DODATEK 5-B ROZPORZĄDZENIA 2015/1998
WYKAZ PRZEDMIOTÓW ZABRONIONYCH DO PRZEWOZU PRZEZ PASAŻERA W BAGAŻU REJESTROWANYM
Następujące przedmioty nie mogą być przewożone przez pasażerów w bagażu rejestrowanym:
- materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające
- materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała lub stworzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa statku powietrznego, w tym:
— amunicja,
— spłonki,
— zapalniki i lonty,
— miny, granaty i inne wojskowe urządzenia wybuchowe,
— fajerwerki i inne materiały pirotechniczne,
— granaty dymne i naboje dymne,
— dynamit, proch strzelniczy i plastyczne materiały wybuchowe.
BAGAŻ PODRĘCZNY
DODATEK 4-C ROZPORZĄDZENIA 2015/1998
WYKAZ PRZEDMIOTÓW ZABRONIONYCH DO PRZEWOZU PRZEZ PASAŻERA W BAGAŻU KABINOWYM
Bez uszczerbku dla mających zastosowanie zasad bezpieczeństwa następujące przedmioty nie mogą być wnoszone przez pasażerów do stref zastrzeżonych lotniska ani na pokład statku powietrznego:
- pistolety, broń palna i inne urządzenia wystrzeliwujące pociski – urządzenia nadające się lub wyglądające na nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała przez wystrzelenie pocisku, w tym:
— broń palna wszystkich rodzajów, taka jak pistolety, rewolwery, karabiny, strzelby,
— zabawki w kształcie broni, repliki i imitacje broni palnej, które można pomylić z prawdziwą bronią,
— części składowe broni palnej, z wyjątkiem celowników teleskopowych
— broń pneumatyczna i na CO 2 , taka jak pistolety, broń śrutowa, karabiny i broń kulkowa,
— pistolety sygnałowe i pistolety startowe,
— łuki, kusze i strzały,
— urządzenia do miotania harpunów i włóczni,
— proce i katapulty; - urządzenia do ogłuszania – urządzenia przeznaczone specjalnie do ogłuszania lub unieruchamiania, w tym:
— urządzenia do porażania, takie jak paralizatory, tasery i pałki paraliżujące,
— urządzenia do ogłuszania i uboju zwierząt,
— neutralizujące i obezwładniające substancje chemiczne, gazy i aerozole, takie jak gazy obronne, gazy pieprzowe, rozpylacze kwasu, gazy łzawiące i aerozole odstraszające zwierzęta; - przedmioty z ostrym zakończeniem lub ostrą krawędzią – przedmioty z ostrym zakończeniem lub ostrą krawędzią nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała, w tym:
— przedmioty przeznaczone do rąbania, takie jak siekiery, topory i tasaki,
— czekany i szpikulce do lodu,
— ostrza do maszynek do golenia,
— noże do cięcia kartonów,
— noże o długości ostrza powyżej 6 cm,
— nożyczki o długości ostrzy powyżej 6 cm mierzonych od punktu połączenia obrotowego,
— wyposażenie wykorzystywane do sztuk walki z ostrym zakończeniem lub ostrą krawędzią,
— miecze, szpady i szable; - narzędzia robocze – narzędzia nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała lub zagrożenia dla bezpieczeństwa statku powietrznego, w tym:
— łomy stalowe,
— wiertarki i wiertła, w tym bezprzewodowe przenośne wiertarki elektryczne,
— narzędzia z ostrzem lub trzonkiem o długości powyżej 6 cm nadające się do użycia jako broń, takie jak śrubokręty i dłuta,
— piły, w tym bezprzewodowe przenośne piły elektryczne,
— lampy lutownicze,
— pistolety do wstrzeliwania kołków i gwoździ; - tępe narzędzia – przedmioty nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia w razie ich wykorzystania do uderzenia, w tym:
— kije do gry w baseball i softball,
— pałki, takie jak pałki gumowe, pałki metalowe pokryte skórą i pałki policyjne,
— wyposażenie wykorzystywane do sztuk walki; - materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające
– materiały i urządzenia wybuchowe oraz substancje i urządzenia zapalające nadające się lub wyglądające na nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała lub stworzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa statku powietrznego, w tym:
— amunicja,
— spłonki,
— zapalniki i lonty,
— repliki bądź imitacje urządzeń wybuchowych,
— miny, granaty i inne wojskowe urządzenia wybuchowe,
— fajerwerki i inne materiały pirotechniczne,
— granaty dymne i naboje dymne,
— dynamit, proch strzelniczy i plastyczne materiały wybuchowe.