Załącznik do karty jakości obsługi

Zakres działalności ECC-Net

ECC-Net jest kompetentne, jeżeli:

zgłoszenie pochodzi od konsumenta, co oznacza „osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą i zawodową„
dotyczy profesjonalnego przedsiębiorcy,
a skarga ma charakter transgraniczny na terenie UE, Islandii i Norwegii.

ECC-Net nie jest kompetentne:

w przypadku skarg dotyczących dwóch osób fizycznych (np. zakup towarów lub wynajmu wakacyjnego między dwiema osobami prywatnymi),
w przypadku skarg dotyczących dwóch podmiotów,
jeżeli skarga dotyczy przedsiębiorcy spoza geograficznego zasięgu sieci (Szwajcaria, USA, Chiny, Rosja …),
jeżeli przedsiębiorca wyraźnie odmówił współpracy z ECC-Net,
jeżeli już rozpocząłeś procedurę prawną / procedurę sądową.

Jeżeli zapytanie dotyczy sprawy, która nie należy do kompetencji ECC-Net, poinformujemy o tym konsumenta i jeżeli jest to możliwe, podamy dane kontaktowe organu lub organizacji właściwej do rozpatrzenia danego zgłoszenia. Tak będzie na przykład:

jeżeli nie istnieje możliwość identyfikacji przedsiębiorcy,
w przypadku oszustwa,
jeżeli sprawa dotyczy usług finansowych lub ubezpieczeniowych.