W konsekwencji skontaktowała się z przewoźnikiem, jednak ten odmówił jej refundacji. Po nieudanej próbie zwróciła się o pomoc do sieci ECC-Net. ECK Polska po analizie sprawy przekazało ją do ECK Irlandia, które skontaktowało się z przewoźnikiem. Linia lotnicza pomimo wcześniejszej odmowy, zaakceptowała argumentację sieci ECC-Net. Po dwóch tygodniach od momentu przekazania sprawy, konsumentka otrzymała zwrot w wysokości 258 euro (1084 PLN).
