Wypożyczalnie samochodowe zmieniają praktyki

Jak informuje Komisja Europejska, 5. największych wypożyczalni samochodowych w Europie poprawiło swoje praktyki dotyczące obsługi klientów. Impulsem do podjęcia działań KE był znaczący wzrost ilości skarg odnotowanych przez Europejskie Centra Konsumenckie (ECC-Net) w ciągu ostatnich dwóch lat.

W 2014 r. na skutek licznych skarg trafiających do ECC-Net, KE nawiązała dialog
z nawiększymi firmami wypożyczającymi samochody (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz, Sixt). Za cel przyjeto poprawę praktyk handlowych, warunków umownych oraz polityki firm. Ich wdrażanie zostało zakończone w 2016 r.

Zmiany dotyczą wprowadzenia czytelnych dla konsumenów warunków wynajmu, w zakresie:

• polityki paliwowej
• podania ceny końcowej
• warunków ubezpieczenia
• dokumentacji szkody
• udostępniania regulaminu, który musi być sformułowany w sposób prosty
  i zrozumiały

Więcej informacji: komunikat prasowy KE