Konsument zwrócił się o pomoc do ECK Polska, gdzie otrzymał informację, że zgodnie z prawem w przypadku otrzymania towaru niezamówionego, konsumenci nie mają obowiązku zwrotu go do przedsiębiorcy, a tym bardziej zapłaty za niego. Skarga konsumenta została przekazana do ECK Austria, które podjęło interwencję w sprawie. Przedsiębiorca przeprosił za zaistniałą sytuację i popełniony „błąd”, zgodził się anulować wystawione rachunki oraz zatrzymać procedurę windykacji.
