Konsumentom polskim potrzebna jest praca nad czytelnym systemem instytucji pozasądowych, rozwiązujących problemy między przedsiębiorcą a konsumentem sprawnie i tanio. Pozasądowe rozstrzyganie sporów jest nieocenionym instrumentem wykorzystywanym z powodzeniem już dzisiaj. Przykładem dobrych praktyk są działania Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, Komisji Etyki Reklamy czy mediacje wojewódzkich inspektoratów handlowej. To podstawowe konkluzje debaty, która została zorganizowana przez Europejskie Centrum Konsumenckie przy wsparciu Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 19 listopada br.

W piątek 2 października Premier Rządu Donald Tusk powołał Krystynę Barbarę Kozłowską na stanowisko rzecznika praw pacjenta.

with the day of 31 December 2008the office of the Chief Inspector of the Trade Inspection Authority was abolished. Simultaneously a chief Inspectorate of the rade Inspection Authority was closed down.

To już koniec przykrych niespodzianek na rachunkach za telefon komórkowy. Od 1 lipca korzystanie z Internetu przez sieć komórkową za granicą będzie znacznie tańsze. Spadną też ceny rozmów w roamingu: koszt minuty połączenia wychodzącego będzie niższy o 10%, zaś przychodzącego – o ponad 20%.

W dniu 15 kwietnia 2010 r. Europejski Trybunał Sprawiedliwości (ETS)  wydał wyrok w sprawie Handelsgesellschaft Heinrich Heine GmbH przeciwko Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen Ev.

Wniosek ten został złożony w ramach sporu dotyczącego obciążenia konsumenta, w umowie zawieranej na odległość, kosztami wysłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy.

New rules allowing the vindication of claims in the group proceeding for damage caused by dangerous products and for the tort (the exception is a claim for protection of personal rights)came into force. The introduction of the class action should result in more rapid and effective vindication of claims, and thus encourage the victims to enforce their rights.

Have you ever ordered online, paid for the goods and never received them? Then the European Consumer Centre can be of help to you. Between 2005 and 2009, the European Consumer Centres Network (ECC-Net) handled almost 270.000 contacts with EU consumers who turned to them for advice or help on cross-border shopping, according to the ECC-Net 5th anniversary report published by the European Commission today. The number of annual contacts has been rising steadily, from about 43.000 in 2005 to over 60.000 in 2009.

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza 12 stycznia 2011 r. (środa) o godz. 12.00 na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta

The European Commission welcomes the European Parliament voting today in favour of a regulation on rights of passengers travelling by bus and coach after difficult negotiations

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza 20 kwietnia 2011 r. (środa) o godz. 12.00 na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta

Lądujesz na egzotycznej wyspie bez bagażu, bo przewoźnik go zagubił? Pokój hotelowy nie spełnia standardu z oferty biura podróży? Zarezerwowałeś przez Internet apartament w Toskanii, ale nie możesz pojechać w umówionym terminie? Europejskie Centrum Konsumenckie podpowiada, jak poradzić sobie z problemami i uniknąć wakacyjnych pułapek.

Jak Parlament Europejski walczy o prawa pasażerów? Co może zrobić poszkodowany klient linii lotniczych? O tym prosto ze Strasburga z okazji „Dnia Pasażera” opowiada p. Róża Thun, Poseł do PE.

Zobacz wywiad na youtube.com